許多企業領導認爲呼叫(jiào)中心系統無非就(jiù)是接聽電話。這(zhè)樣(yàng)的理解是非常片面(miàn)的。除了更好(hǎo)地接聽電話外，今天的電話呼叫(jiào)中心系統還(hái)有其他可以提高企業運營效率的功能(néng)。一起(qǐ)來看看吧。
企業電話呼叫(jiào)中心系統有哪些特點？
1.交互式語音應答（即 IVR）
交互式語音響應是允許客戶與系統進(jìn)行通信的最新技術。借助提供的語音選項，在 AI 支持下，可以減少解決一些基本問題所需的時間。交互式響應還(hái)可用于幫助客戶與正确的代理建立聯系。 IVR幫助企業爲客戶提供一緻、高效的服務體驗，這(zhè)是電話呼叫(jiào)中心系統中非常重要的功能(néng)。
2.自動呼叫(jiào)分配（ACD）
通過(guò)電話呼叫(jiào)中心系統，企業可以從多種(zhǒng)不同的路由方案中進(jìn)行選擇，并根據自己選擇呼叫(jiào)中心座席的路由方案，自動將(jiāng)來電連接到合适的路由方案，該功能(néng)有助于企業提高工作效率顯著(zhe)提高座席通過(guò)自動呼叫(jiào)分配。
3.拒絕匿名電話
在呼叫(jiào)中心系統中，我們還(hái)可以指定不接受匿名号碼。您還(hái)可以設置固定的号碼列表以自動阻止明确拒絕的呼叫(jiào)。處理電話比使用基于文本的媒體編輯支持要貴得多，因此座席不會(huì)將(jiāng)時間浪費在無意義的客戶電話和惡作劇上。
4.智能(néng)語音客服
并非所有小型企業都(dōu)需要交互式語音響應等解決方案。智能(néng)語音客服功能(néng)可以將(jiāng)客戶引導到正确的地方。智能(néng)語音客服可以使用自動信息和電話号碼來匹配來電客戶和分機，此時呼叫(jiào)路由比使用ACD更好(hǎo)。它通常是一條簡單的自動消息，以問候語開(kāi)頭，以提示列表結尾，以通過(guò)撥打特定号碼獲得正确的号碼（例如“按 0 進(jìn)行号碼查詢”）在線上。讓客戶不被(bèi)遺忘，即使是中小型公司也可以使用它來提供回撥服務，這(zhè)也是确保所有來電者最終都(dōu)能(néng)找到合适座席的最簡單、最有效的方法之一。
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