現在雲計算技術越來越成(chéng)熟，建立在雲上的服務越來越普遍，雲呼叫(jiào)中心系統似乎遍地開(kāi)花，很多服務商都(dōu)推出了自己的雲呼叫(jiào)中心。面(miàn)對(duì)如此多的雲呼叫(jiào)中心系統服務商，企業該如何選擇？這(zhè)些服務提供商真的有技術還(hái)是他們隻是在炒作一個概念？
什麼(me)是真正的雲呼叫(jiào)中心？
相關數據顯示，通過(guò)將(jiāng)通信技術與互聯網相結合，借助雲計算，雲存儲形成(chéng)的呼叫(jiào)中心可以說是雲呼叫(jiào)中心。也就(jiù)是說，如果不能(néng)實現“雲計算”和“雲存儲”兩(liǎng)個方面(miàn)，就(jiù)不能(néng)說是真正的雲呼叫(jiào)中心。
雲呼叫(jiào)中心不同于傳統的呼叫(jiào)中心系統。企業無需自行購買任何硬件設備，也無需聘請軟件研發(fā)人員和系統維護人員。相反，您可以通過(guò)注冊帳戶并登錄網絡來操作呼叫(jiào)中心系統。同時具有自建呼叫(jiào)中心的優勢，可以實現靈活連接，讓企業用戶體驗到雲呼叫(jiào)中心的安全、穩定、靈活的優勢。
雲呼叫(jiào)中心的功能(néng)一般包括交互式語音應答（IVR）、自動呼叫(jiào)分配（ACD）、座席數量管理、通話錄音、數據分析、文本轉語音（TTS）等多項提高效率的功能(néng)。
例如，100%覆蓋的智能(néng)質檢、智能(néng)語音機器人、靈活多樣(yàng)的CRM集成(chéng)方式等。通過(guò)靈活簡單的操作界面(miàn)，任何用戶都(dōu)可以輕松操作雲呼叫(jiào)中心系統，無需任何其他技術支持。
雲呼叫(jiào)中心系統的優勢：
1. 一站式号碼激活
有了申請語音号碼的入口，企業可以根據自己的具體業務需求，申請對(duì)應類型和對(duì)應歸屬的語音号碼，完成(chéng)申請後(hòu)可直接在雲呼叫(jiào)中心使用。
2.服務分等級激活
雲呼叫(jiào)中心号碼激活後(hòu)，您可以快速建立呼叫(jiào)中心，設置雲呼叫(jiào)中心所需的基本功能(néng)。即使用。
3.靈活擴展
您不必擔心硬件問題，您可以根據需要增加和減少所需的座位數量。即使在流量最多的時間段也無需擔心電話繁忙，雲呼叫(jiào)中心將(jiāng)解決座席數問題。
4.無使用門檻
圖形顯示的IVR設置和IVR功能(néng)的模塊化不需要用戶具備專業技能(néng)。通過(guò)簡單的設置，您可以輕松創建 IVR 流程。 關于深海捷（singhead）
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