近期，電商直播行業掀起(qǐ)了國(guó)貨熱潮，國(guó)貨企業面(miàn)臨機遇的同時，也面(miàn)臨諸多挑戰。激烈的市場競争，品牌營銷投入成(chéng)本不斷增加，但在客戶服務上卻差強人意。
企業每天面(miàn)臨大量的來電咨詢、訂單查詢、售後(hòu)維護、投訴等業務，電話客服與在線客服渠道(dào)分離，平台業務整合困難，日常客戶服務效率低，人工成(chéng)本高，客戶管理分散等等.......
呼叫(jiào)中心客服系統如何助力電商直播行業提高客戶服務質量？
首先，呼叫(jiào)中心客服系統通過(guò)融合電話、官網、小程序、抖音等衆多平台，一站式接入客戶咨詢，無需切換窗口就(jiù)能(néng)統一爲客戶服務，實現各渠道(dào)互聯互通，使辦公更加快捷、方便。
其次，系統融合機器人客服和人工客服，7*24小時提供咨詢、訂單查詢、售後(hòu)維護、投訴等服務，智能(néng)機器人優先參與處理，減輕人工壓力，提高客戶響應速度。
第三，爲了避免大量客戶資源的流失，系統自帶的CRM客戶關系管理功能(néng)，可以幫助企業高效管理客戶信息，如一鍵導入客戶資料、産品信息、客戶分配、訂單跟蹤、曆史記錄查詢等功能(néng)，幫助企業建立完善的客戶服務體系，進(jìn)一步實現客戶精細化運營。
第四、系統支持所有話務量、訂單量、投訴類型等數據進(jìn)行統計分析，生成(chéng)多維度統計報表，便于領導直觀了解市場動态和客戶需求及痛點，挖掘客戶價值，爲企業優化産品方案及績效考評機制提供參考性意見。
最後(hòu)，呼叫(jiào)中心客服系統還(hái)支持與企業自身業務系統、電商後(hòu)台訂單系統進(jìn)行對(duì)接，客服可以通過(guò)呼叫(jiào)中心查詢訂單狀态、修改訂單信息以及查詢物流進(jìn)度，爲客戶提供便利的服務體驗。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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