由于近年來網絡營銷的興起(qǐ)以及企業和消費者服務意識的增強，客戶服務的質量在很大程度上影響著(zhe)客戶的未來。越來越多的企業選擇建設客戶服務呼叫(jiào)中心系統來提高客戶服務效率和客戶滿意度。

由于小型呼叫(jiào)中心部署在雲端，便捷靈活，建設成(chéng)本低，受到更多中小企業青睐。目前，在呼叫(jiào)中心服務市場上，呼叫(jiào)中心一體機、400電話呼叫(jiào)系統、雲呼叫(jiào)中心系統是構建小型呼叫(jiào)中心系統的常用方式。接下來，我將(jiāng)詳細介紹這(zhè)三種(zhǒng)小型呼叫(jiào)系統建設方案的優缺點。

呼叫(jiào)中心一體機

呼叫(jiào)中心一體機是一種(zhǒng)非常常見的小型呼叫(jiào)中心系統建設方案，即通過(guò)一個物理設備集成(chéng)所有軟件系統和硬件設備，無需任何附加硬件，包括電話語音卡或語音網關，即可實現呼叫(jiào)中心所有标準功能(néng)。呼叫(jiào)中心一體機的優點是建設成(chéng)本低，部署周期短，可快速上線該系統建設方案适用于大多數中小企業。

400電話呼叫(jiào)系統

400電話本身隻是一種(zhǒng)可綁定通話設備的中轉号碼，400電話代理商在400号碼辦理的基礎上開(kāi)發(fā)了一系列的400電話管理功能(néng)，包括IVR語音導航、通話錄音、來電彈屏、通話轉接、客戶留言、數據統計等功能(néng)，能(néng)夠起(qǐ)到一個簡易的小型呼叫(jiào)中心的作用，企業無需任何硬件投入就(jiù)可以快速搭建一套小型呼叫(jiào)中心系統。

不過(guò)400電話呼叫(jiào)中心系統功能(néng)大多屬于增值服務，一般需要按照功能(néng)項單獨付費，而且400電話呼叫(jiào)中心隻限呼入，不支持呼出，對(duì)于以外呼爲主的小型電銷系統或小型外呼系統則不适用。

雲呼叫(jiào)中心系統

雲呼叫(jiào)中心是基于雲計算技術和CTI技術，雲呼叫(jiào)中心服務商在雲端架設系統服務器，企業按需付費，通過(guò)賬号密碼登錄接聽或撥打外呼電話，基于雲呼叫(jiào)中心系統功能(néng)實現客戶信息管理、數據管理、坐席管理等SaaS呼叫(jiào)中心解決方案。

雲呼叫(jiào)中心系統的好(hǎo)處在于企業具有很強的靈活性和可擴展性，企業可根據業務發(fā)展需求随時擴容，或升級功能(néng)版本，而無需更換系統或升級維護。此外，雲呼叫(jiào)中心服務商推出了不同的垂直行業解決方案和标準化産品，企業可方便快速地搭建小型外呼系統、小型電銷系統等。

總結：

呼叫(jiào)中心系統發(fā)展至今衍生了很多的種(zhǒng)類，但很多中小企業目前更偏向(xiàng)于選擇雲呼叫(jiào)中心系統。目前在國(guó)内比較主流的呼叫(jiào)中心系統是深海捷的雲呼叫(jiào)中心，其優勢在于系統搭建速度快、效率高；客服功能(néng)齊全并且支持定制化開(kāi)發(fā)，能(néng)滿足企業不同場景的需求。深海捷在呼叫(jiào)行業15年來，積累了包括騰訊、百度、美的、陌陌、三一重工、藍月亮等衆多豐富的客戶案例，在呼叫(jiào)中心系統使用選擇上，更讓人放心。

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