人工智能(néng)時代已經(jīng)到來。自動駕駛和無人超市已經(jīng)開(kāi)始成(chéng)爲人類的替代品，而呼叫(jiào)中心系統也已涉足智能(néng)領域。大多數呼叫(jiào)中心系統已經(jīng)連接到智能(néng)客服接收功能(néng)，智能(néng)呼叫(jiào)中心系統爲企業解決了哪些問題？接下來小編將(jiāng)帶您了解。

一、企業客服接待中遇到的問題:

1.高成(chéng)本

大型呼叫(jiào)業務要求企業招聘大量的售前和售後(hòu)客服員工。招聘後(hòu)，他們需要訓練他們的接待能(néng)力，并爲員工準備工作地點。企業運營中的人工成(chéng)本、培訓成(chéng)本和場地成(chéng)本一直是企業運營中的一個重要問題。

2.管理困難
售前服務人員和售後(hòu)客戶服務在工作過(guò)程中會(huì)遇到大量來自客戶的負面(miàn)情緒，高度重複的工作也會(huì)導緻員工的工作熱情下降，這(zhè)導緻了在電話營銷和電話服務主導的行業中員工情緒不穩定和高度流動性的長(cháng)期問題。此外，對(duì)員工的監控和管理也是企業關注的問題。

3.低轉化率
精英級别的銷售人員對(duì)業務能(néng)力、溝通能(néng)力、抗壓能(néng)力等方面(miàn)要求較高，企業容易招聘能(néng)力參差不齊的員工; 大多數企業的客戶信息需要由銷售或客服人員手動輸入。當銷售跟進(jìn)時，可能(néng)會(huì)出現客戶信息太少的問題。企業經(jīng)理缺乏計算銷售服務中業務數據的工具，因此很難通過(guò)數據來支持營銷決策。許多企業存在營銷轉型低下的問題。

二、智能(néng)呼叫(jiào)中心系統爲企業解決了哪些問題？

1.智能(néng)客服機器人降低接待人工成(chéng)本

當企業呼叫(jiào)接待時，客服機器人可以回答高度标準化的問題，并通過(guò)預先設置标準化流程釋放50% 的客服人員能(néng)量。如果不能(néng)回答，它將(jiāng)被(bèi)轉移到勞動力上，這(zhè)樣(yàng)企業可以在很大程度上節省勞動力成(chéng)本、培訓成(chéng)本和場地成(chéng)本。

2.客戶服務機器易于每個人管理
購買培訓後(hòu)，機器人可以長(cháng)時間使用，沒(méi)有流動性問題。負面(miàn)情緒也可以避免。通過(guò)系統通話記錄和數據統計等功能(néng)可以幫助企業監控和管理人工客戶服務。

3.客服機器人提高轉化率
客戶服務機器人可以語音轉寫優秀員工的服務問答記錄，并在其他員工的售前接待期間提出建議; 客服機器人可以自動統計客戶信息，并自動將(jiāng)營銷服務數據轉化爲報告，從員工和經(jīng)理兩(liǎng)個方面(miàn)提高售前轉化率。

總結:
以上是關于 “智能(néng)呼叫(jiào)中心系統爲企業解決了哪些問題？“ 除了解決上述問題，智能(néng)呼叫(jiào)中心系統還(hái)可以實現自動全質量檢測，有效掌握全通信内容，并大大降低人工成(chéng)本。

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