過(guò)去，在雲計算還(hái)沒(méi)有萌芽時，企業購買服務器，聘請專業的呼叫(jiào)中心人員，對(duì)于大型企業呼叫(jiào)中心可以根據自己的深度定制複雜的呼叫(jiào)中心系統方案，在大型、高成(chéng)本、長(cháng)時間的情況下，大型企業雖然負擔得起(qǐ)，但資金壓力也不小，而如果企業業務調整或變動，退出成(chéng)本也很高，涉及硬件設備、人員複員、機房拆遷等。

而對(duì)于中小企業來說，建立一個呼叫(jiào)中心幾乎是不可能(néng)的，僅硬件設備的成(chéng)本預算，就(jiù)能(néng)“勸阻”很多中小企業。

然而，随著(zhe)呼叫(jiào)中心走向(xiàng)雲化，雲呼叫(jiào)中心的優勢逐漸顯現。那麼(me)什麼(me)是雲呼叫(jiào)中心呢?雲呼叫(jiào)中心是基于CTI技術，即計算機電話技術和雲計算技術的企業信息服務系統。集固話、移動電話、座席、短信、郵件、通信網絡于一體，爲企業和客戶提供系統服務。

首先，對(duì)于中小型企業來說，雲呼叫(jiào)中心的所有權成(chéng)本已經(jīng)大大降低。他們可以按需購買和使用雲呼叫(jiào)中心。如果隻有一個雲呼叫(jiào)中心座位，也可以隻購買一個雲呼叫(jiào)中心座位。

随著(zhe)雲呼叫(jiào)中心的快速部署，中小企業在創業初期就(jiù)可以立即擁有一套專業的呼叫(jiào)中心系統配套服務，有利于樹立正面(miàn)的品牌形象。此外,雲呼叫(jiào)中心也不需要專業人員來維持,但也滿足企業的需求更多的部署,像疫情爆發(fā)期間,公司辦公室工作人員也無法回到工作場所,和使用企業的呼叫(jiào)中心,員工可以通過(guò)自己的電腦在家就(jiù)可以進(jìn)行呼叫(jiào)中心服務,不受時間和空間限制。

事(shì)實上，呼叫(jiào)中心系統是一個非常專業的系統，通信、網絡、電話和計算機軟件的端到端系統管理非常複雜。而雲呼叫(jiào)中心完全由服務提供商來管理，包括後(hòu)續的功能(néng)升級等等，根本不需要企業來管理。中小企業研發(fā)實力有限，與服務商對(duì)接其他系統有足夠的容量和經(jīng)驗，因此中小企業把小的、具有挑戰性的任務留給服務提供商是非常有益的。

雲呼叫(jiào)中心系統可以通過(guò)多種(zhǒng)方式與其他軟件連接或集成(chéng)，滿足企業在業務運營中的各種(zhǒng)需求，并通過(guò)SCRM系統、工單系統等促進(jìn)企業數據系統的建立和跨部門協作。

現在，呼叫(jiào)中心已經(jīng)升級爲服務和營銷中心。随著(zhe)企業開(kāi)通的線上渠道(dào)越來越多，線上客服與語音客服的協同效應越來越受到企業的重視。然而，無論網絡多麼(me)便捷，語音電話仍然是最直接的溝通方式，也更容易爲企業創造價值。因此，中小企業應該重視呼叫(jiào)中心的建設，雲呼叫(jiào)中心是中小企業部署呼叫(jiào)中心的最佳選擇。

深海捷智能(néng)雲呼叫(jiào)中心可實現多通道(dào)統一接入，開(kāi)箱即用，部署靈活。目前已爲金融、汽車、醫療、電子商務等行業提供服務，擁有豐富的客戶案例。相信随著(zhe)雲計算和人工智能(néng)的發(fā)展，深海捷將(jiāng)發(fā)揮更加積極和重要的作用。

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