對(duì)于物業服務場景來講，主要的工作内容就(jiù)是處理業主反饋的問題，例如報修，另外就(jiù)是例行回訪，了解問題解決情況，越來越多的物業服公公司選擇使用智能(néng)呼叫(jiào)中心來提高服務質量，接下來就(jiù)講講物業服務類智能(néng)呼叫(jiào)中心解決方案。
 

物業行業呼叫(jiào)中心痛點難題：

1、沒(méi)有統一對(duì)外的窗口，業主每次處理問題還(hái)得親自到場，物業管理公司沒(méi)有統一對(duì)外服務的窗口，業主體驗效果不佳。

2、客戶群體多樣(yàng)化，随著(zhe)物業管理企業項目種(zhǒng)類的多樣(yàng)化，客戶群體的服務需求各不相同，企業沒(méi)有一套完善的服務系統流程。

3、業主信息管理混亂，業主打電話過(guò)來，物業管理人員半天都(dōu)不知道(dào)是哪棟樓的業務的電話，住戶口碑效應不佳。

2022物業行業智能(néng)呼叫(jiào)中心系統解決方案

按需租用，部署靈活
 

深海捷呼叫(jiào)中心支持按需租用，滿足物業公司分散部署，集中管理需求，并可以接入微信、公衆号等多個渠道(dào)，物業人員登錄系統就(jiù)可以處理各個渠道(dào)來源信息，提高工作效率。
 

功能(néng)完善，合理分配工單
 

深海捷智能(néng)呼叫(jiào)中心將(jiāng)來電彈屏、智能(néng)分配、工單與CRM等功能(néng)結合，系統分配來電時，可以支持曆史咨詢優先分配，即系統能(néng)夠將(jiāng)客戶來電轉接到之前提供服務的坐席，提高服務的連續性；客服接通業主來電時，可以在來電彈屏頁面(miàn)看到業主信息，同時可以記錄業主反饋的問題，生成(chéng)工單，然後(hòu)指派相應人員處理，保證問題得到及時解決，提高用戶體驗
 

開(kāi)放接口，實現客服流程的連續性

一般來講，物業服務公司都(dōu)會(huì)有自己的客戶管理系統，深海捷智能(néng)呼叫(jiào)中心開(kāi)放接口可以與公司自己的業務系統對(duì)接，導入客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解問題解決情況，傾聽客戶意見，提升用戶滿意度。

報表統計準确的數據分析

系統提供完整的物業客戶信息數據庫，可以根據這(zhè)些數據分析出用戶群體的基本情況，未來人們對(duì)物業管理的需求趨勢，爲以後(hòu)新項目的開(kāi)發(fā)提供參考信息。
 

深海捷物業服務類智能(néng)呼叫(jiào)中心解決方案更加注重客服與其他部門的溝通與信息共享，通過(guò)系統對(duì)接，通話、工單與CRM等多功能(néng)配合，避免信息斷層和信息重複等問題，保證服務的連續性與專業性，更好(hǎo)的爲用戶提供服務。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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