随著(zhe)互聯網的普及，越來越多的企業開(kāi)始注重客戶服務體驗。而傳統的單一渠道(dào)客戶服務已經(jīng)不能(néng)滿足消費者多樣(yàng)化需求。因此，許多企業開(kāi)始采用多渠道(dào)客服系統。

但随著(zhe)公司渠道(dào)的擴張、業務的擴大，售前售後(hòu)咨詢的數量也越來越多，使企業不得不招聘更多的客服。但企業的人力成(chéng)本與管理成(chéng)本也越來越高，無形之中擠壓了公司的業績利潤，不利于公司長(cháng)遠持續的發(fā)展。因此，爲了解決企業在客服管理方面(miàn)的困擾，深海捷結合智能(néng)機器人與多渠道(dào)在線客服，推出了“全渠道(dào)智能(néng)客服系統”。

一、什麼(me)是全渠道(dào)智能(néng)客服系統？

全渠道(dào)智能(néng)客服系統，是一種(zhǒng)綜合性的客服解決方案，能(néng)幫助企業在多個渠道(dào)上提供高效、一緻且智能(néng)化的客戶服務。它整合了人工智能(néng)、自然語言處理等技術，以及全渠道(dào)平台接入，在各渠道(dào)用AI替代人工解決大部分問題，從而幫助企業提升客戶體驗，提高服務效率，降低人力成(chéng)本。

二、全渠道(dào)智能(néng)客服系統的功能(néng)

1、全渠道(dào)統一接入，實現一體化服務。

全渠道(dào)智能(néng)客服系統支持電話、官網、APP、公衆号、小程序、企業微信、抖音等客戶接入方式，統一一個平台上服務，爲用戶提供從服務請求、服務導航、實時會(huì)話、生成(chéng)工單、服務評價的服務閉環。

2、智能(néng)人機協同，24小時高效回複。

在人工模式下，機器人協助應答，爲人工座席進(jìn)行内容推薦。人工客服下班後(hòu)，機器人自動接待，24小時服務不間斷，全天在崗，解決90%以上常見問題，減少客戶流失。

3、多元化交互方式，提升用戶體驗。

客戶和座席不僅能(néng)通過(guò)文字進(jìn)行溝通，還(hái)支持發(fā)送表情、圖片、文件，以及電話語音和視頻溝通等，進(jìn)一步拓展了交互的形式，讓客戶與座席之間的溝通更加便捷和豐富。

4、多維度會(huì)話統計，數據一目了然。

系統會(huì)詳細統計會(huì)話的響應、處理、漏接、輸出工單的數量、解決率、達标率、評分等數據，對(duì)團隊的工作狀況了然于心，爲績效考核提供真實可靠的依據。同時，也能(néng)基于數據預測客戶的需求和喜好(hǎo)，從而改進(jìn)客戶服務。

全渠道(dào)智能(néng)客服系統的應用，能(néng)夠幫助企業減少人力成(chéng)本和管理成(chéng)本，達到降本增效的目的。同時，賦予客服工作場景全渠道(dào)自動化，人工客服隻需專注解決機器人客服無法解決的問題，減少了很多重複性工作，從而大大提升了客服工作效率，解決了企業人手不足的一大難題，24小時不間斷的服務客戶。

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