又逢一年招生季，随著(zhe)大學(xué)教育事(shì)業的迅猛發(fā)展，各大高校紛紛擴大招生規模，考生在選擇學(xué)校時擁有更多的自由，選擇面(miàn)更加廣泛。因此，高校在招生方面(miàn)的競争也越來越激烈，尤其是民辦學(xué)校。爲獲得更加充足的生源，各高校都(dōu)設立了招生電話熱線來開(kāi)展招生計劃，然而招生電話熱線系統通常面(miàn)臨著(zhe)以下痛點：

1、熱線系統使用周期短，存在周期性，且需要随招生政策的變化進(jìn)行語音調整和設備維護，成(chéng)本較高；

2、學(xué)生和家長(cháng)咨詢報考院校、專業問題量大幅增加，接線人員超負荷工作，電話排隊占線現象嚴重；

3、缺少有效的服務監管，無法保障服務效率和服務質量，電話也數據缺少有效的管理和統計；

招生咨詢服務熱線系統的解決方案：

彈性座席即開(kāi)即用

根據高校實際需求，合理配置相應資源，招生季話務量大，增加座席數量，平常淡季話務量少，減少坐席數量。采用虛拟雲計算技術，即開(kāi)即用、靈活配置、按需付費，并給高校提供獨立運行空間，保證數據安全。

IVR自助語音服務

IVR自動語音應答功能(néng)，提供7*24小時服務，咨詢者可以自助獲取院校的招生簡章、住宿情況、收費标準、困難資助、轉專業等熱點問題。

能(néng)夠解決大量重複性問題咨詢，節省了學(xué)生或家長(cháng)撥打熱線的等待時間，緩解電話占線情況，大大提高招生工作的效率，減輕招生老師的工作量。

高效的外呼系統

支持号碼批量導入，告别手動撥号、重複撥号煩惱，點擊就(jiù)能(néng)外呼，節省大量時間。系統也可以與業務管理系統對(duì)接集成(chéng)，實現來電、去電彈屏，快速了解學(xué)生基本信息，提高溝通效率。

全面(miàn)的服務監管

系統不僅有全面(miàn)的數據報表分析，還(hái)能(néng)對(duì)招生老師溝通内容進(jìn)行質檢，實時監管、分析座席人員服務，優化座席溝通話術。提升整體服務專業度，确保招生服務質量。

招生呼叫(jiào)中心系統除了在高校招生工作中發(fā)揮重要作用，還(hái)可以利用在學(xué)生管理方面(miàn)。

學(xué)生在校的生活、學(xué)習、過(guò)程中遇到的任何問題，通過(guò)學(xué)校服務熱線，由呼叫(jiào)中心系統負責受理和分流解決，學(xué)生家長(cháng)想了解學(xué)生的在校情況，也可以通過(guò)熱線電話，由呼叫(jiào)中心實現“一站式服務。

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