呼叫(jiào)中心是企業在客戶服務過(guò)程中使用的一種(zhǒng)便捷有效的方式。但是，在建立呼叫(jiào)中心系統之前，有幾個非常現實的問題需要考慮到位。一個是如何搭建費用少、開(kāi)通快的呼叫(jiào)中心，另一個是如何找到适合企業業務發(fā)展的呼叫(jiào)中心，更好(hǎo)的雲呼叫(jiào)中心系統推薦有哪些等等，接下來我們就(jiù)帶著(zhe)上面(miàn)的問題來了解一下。

呼叫(jiào)中心一般有兩(liǎng)種(zhǒng)模式，一種(zhǒng)是雲呼叫(jiào)中心，一種(zhǒng)是自建呼叫(jiào)中心。接下來，我們分别對(duì)它們的造價建設周期進(jìn)行了比較。

一、雲呼叫(jiào)中心成(chéng)本

雲呼叫(jiào)中心相當于租用呼叫(jiào)中心系統，不需要像自建方案那樣(yàng)在項目初期爲呼叫(jiào)中心的硬件設備和系統軟件支付大量費用。接下來，小編就(jiù)詳細盤點一下雲呼叫(jiào)中心的兩(liǎng)大費用（以百人計算）：

1.人工坐席費用

人工坐席的成(chéng)本主要包括正式員工的基本工資和社會(huì)保險，當然也包括少量的培訓費用，根據系統難易程度确定。

2.系統成(chéng)本
由于雲呼叫(jiào)中心系統可以通過(guò)租賃獲取賬号密碼并登錄，在大型設備上的費用幾乎可以忽略不計，主要是軟件租賃費用。

3.場地和計算機設備費用
對(duì)于有固定辦公場所的企業來說，場地成(chéng)本是一筆不小的開(kāi)支，還(hái)要考慮到物業成(chéng)本、電腦擺放及損壞成(chéng)本等，一般人數100人的呼叫(jiào)中心成(chéng)本每月都(dōu)在幾十萬以上。

二、自建呼叫(jiào)分的費用

自建呼叫(jiào)中心的成(chéng)本主要集中在大型核心設備的購置和部署上。與雲呼叫(jiào)中心相比，坐席和人員數量并不是自建呼叫(jiào)中心的核心成(chéng)本，而是由同時在線人員數量決定。

1.軟硬件一次性成(chéng)本投入
軟件和硬件加上電腦電話等周邊區域的一次性買斷費用設備，除了辦公設施等。

2.呼叫(jiào)中心維護費用
建設自建呼叫(jiào)中心，需要對(duì)設備進(jìn)行維護，尤其是服務器要保證24小時正常運行。維護費用可以由服務商提供，也可以由企業自行承擔，兩(liǎng)種(zhǒng)費用相差不大。

3.人工成(chéng)本
人工成(chéng)本一般是員工工資、社保、福利等，工資根據當地工資水平确定。

4.場地費用
根據班次規劃，場館費用將(jiāng)根據座位數确定。

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