随著(zhe)國(guó)民生活水平的提高，家政服務行業規模擴大，呈現出規範化、職業化、智能(néng)化的趨勢。行業發(fā)展迅速，競争也是日益激烈，優質的服務質量是赢得客戶滿意的關鍵。越來越多的企業開(kāi)始認識到，陳舊的業務開(kāi)展模式和咨詢方式已不能(néng)滿足現代化的家政企業的需求了，也逐步開(kāi)始關注企業的信息化建設。智能(néng)呼叫(jiào)中心作爲企業信息化的前端，起(qǐ)到不可或缺的作用。 

深海捷智能(néng)呼叫(jiào)中心借助計算機、網絡、現代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合家政服務行業内部資源，提升業務處理能(néng)力。不論是市場調查、售前咨詢，還(hái)是售後(hòu)服務，電話回訪，呼叫(jiào)中心對(duì)企業獲取客戶，提高客戶滿意度，都(dōu)有很大的幫助。

  家政服務行業遇到的問題

1、家政服務企業采用傳統的方式進(jìn)行統一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作，當大量用戶同時打入電話時，不可避免的出現占線問題，直接影響家政服務企業工作效率。
 

2、客戶聯系方式過(guò)多，電話的進(jìn)線率無法統計，導緻電話線索無法管理，不利于客戶信息的存儲與查詢。
 

3、客戶咨詢與投訴的信息存在丢失的可能(néng)性，造成(chéng)家政服務企業的訂單損失，也使客戶滿意度降低。

I 智能(néng)呼叫(jiào)中心如何解決問題

1、IVR智能(néng)導航
 

IVR主要作用是爲呼叫(jiào)中心系統添加交互式語音應答功能(néng)，引導用戶選擇服務内容。家政服務企業可以設置不同分組，如咨詢、客戶訂單處理和客戶投訴等等，客戶撥打電話後(hòu)根據需求按不同按鍵接入，不僅能(néng)爲客戶帶來更專業的服務，也便于管理者對(duì)各技能(néng)環節的把控。
 

2、智能(néng)客服協助
 

高頻率的重複問題增加客服工作量且降低效率，這(zhè)時候就(jiù)需要客服機器人來輔助人工客服。機器人對(duì)問題的即時回複既能(néng)讓客戶省去等待時間，又能(néng)極大地減少企業的人力成(chéng)本。
 

3、客戶關系管理
 

深海捷客服系統比較重要的功能(néng)就(jiù)是客戶管理，包含CRM與工單系統，一是訪客咨詢時，坐席可以看到曆史記錄對(duì)客戶資料進(jìn)行更新，若是新客戶也能(néng)及時添加客戶資料，二是客服人員遇到解決不了的問題，需要不同業務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進(jìn)度，效率低下，這(zhè)時客服就(jiù)可以創建工單然後(hòu)分給相應部門，系統會(huì)通知部門及時跟進(jìn)從而解決問題。

如今，運用信息化、多媒體手段進(jìn)行工作已經(jīng)是常态，家政行業正處于飛速發(fā)展階段，選擇一個合适的智能(néng)呼叫(jiào)中心系統，可以幫助企業優化服務體驗，提升品牌知名度。深海捷從事(shì)呼叫(jiào)中心行業15年，有豐富的客戶案例積累，可以爲家政服務企業提供呼叫(jiào)中心解決方案，助力企業提高核心競争力。

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