目前市面(miàn)上智能(néng)客服機器人品牌衆多，産品功能(néng)、價格、服務也良莠不齊，給廣大客戶在選購智能(néng)客服機器人上帶來了不必要的麻煩，那麼(me)企業該如何挑選靠譜的智能(néng)客服機器人呢？以下從企業常關注的幾個方向(xiàng)，幫您解惑如何選購智能(néng)客服機器人。

        一、應用場景

        簡單類場景：很多電商平台企業選擇聊天機器人一般是出于對(duì)人工客服補充支持的考慮，米糠雲智能(néng)客服機器人在人工客服溝通時，機器人後(hòu)台智能(néng)輔助，系統語義分析用戶問題，自動匹配對(duì)應答案供人工選擇快速回複。大量重複性的業務問答，完全可以托管智能(néng)客服機器人獨立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉接人工客服，大幅減少客服人力成(chéng)本。

        複雜類場景：如果您的業務類型多樣(yàng)、服務場景複雜，而同時您希望智能(néng)客服機器人能(néng)夠實現與用戶的順暢溝通并準确解決用戶問題，那麼(me)您就(jiù)需要一個能(néng)夠更高地進(jìn)行自然語言理解的智能(néng)客服機器人。深海捷智能(néng)客服機器人是通過(guò)語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習等技術,實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關産品或服務的問題。

        二、技術性能(néng)

        目前機器人的性能(néng)主要由智能(néng)在線客服系統實現的人工智能(néng)的能(néng)力決定。自然語義理解：通過(guò)句法分析、上下文理解、縮略語識别、模糊推理等語義技術讓企業的客戶能(néng)以最自然的方式表達自己的意思,并能(néng)夠獲得其最想要的精準信息。這(zhè)項能(néng)力直接決定了智能(néng)客服系統機器人是否好(hǎo)用。深海捷智能(néng)客服機器人可以全面(miàn)抓取客戶行爲數據，基于客戶精準畫像和準确的語義分析理解，快速理解客戶意圖。

        知識庫：機器人的回複完全依賴知識庫，知識庫越完善機器人回複的準确率越高。另一方面(miàn)，目前人機協作已然普及，機器人可以實時的依據客戶問題爲人工客服提示可能(néng)的答案，輔助人工答題。因此一個内容充實、架構合理的知識庫對(duì)于人工客服也能(néng)提供很大助益。

        對(duì)話管理：用戶的請求通常是口語化且模糊的，因此在用戶輸入請求時适當引導用戶選擇标準化的表達方式，既能(néng)夠提升用戶輸入的效率，又能(néng)明确用戶意圖，進(jìn)而确保聊天機器人回複的效率和高準确性。聊天機器人通常作爲人工服務的輔助工具而存在，因此機器人系統應當具備一定的拒識能(néng)力，對(duì)于超出自身回複範圍的請求進(jìn)行識别，并轉交給人工服務，以避免由于答案混亂而造成(chéng)用戶滿意度低的問題。

        智能(néng)客服機器人已成(chéng)爲當下客服中心發(fā)展建設的必然趨勢。深海捷智能(néng)客服機器人适配各種(zhǒng)客服場景，能(néng)夠幫助企業有效提升客服中心效率和客服質量，進(jìn)而提高人效，降低客服中心成(chéng)本。

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