當前新能(néng)源汽車行業發(fā)展如火如荼，越來越多造車新勢力不斷湧入，傳統車企也在發(fā)力争奪新能(néng)源汽車市場。然而，作爲時代發(fā)展中的新型産品，難免會(huì)遇到各種(zhǒng)問題和困難，比如充電速度慢、電池故障等。

爲了提高用戶的體驗與滿意度，搭建新能(néng)源汽車呼叫(jiào)中心系統勢在必行，客服中心的建立不僅可以爲客戶塑造優質的客戶體驗，同時也成(chéng)爲了新能(néng)源汽車行業中的新增産值點。

一、新能(néng)源汽車行業面(miàn)臨的痛點：

1、服務流程不标準，信息不互通

沒(méi)有标準化的服務流程，未經(jīng)過(guò)專業培訓，客服專業度低。并且由于沒(méi)有一體化的服務體系，導緻各部門信息不互通。

2、渠道(dào)分散混亂，數據孤島

咨詢渠道(dào)分散，無法在一個平台完成(chéng)接待，各個渠道(dào)的數據也無法統一管理。不同渠道(dào)使用不同系統，系統分離和數據分散使總部難以進(jìn)行深度統一管理。

3、缺乏監管，無法保障服務質量

分店大多遍布全國(guó)各地，如果總部沒(méi)有統一的考核标準，座席人員的通話無法監控，無法确保客戶服務質量。

爲幫助新能(néng)源汽車行業提升客戶服務體驗，深海捷打造了一套專業的呼叫(jiào)中心系統，能(néng)夠實現全天候爲客戶提供咨詢、售後(hòu)服務、故障咨詢、道(dào)路救援、用戶回訪等全方位服務，優化企業管理流程，提高客服工作效率，節省企業運營成(chéng)本。

二、新能(néng)源汽車呼叫(jiào)中心解決方案

1、全渠道(dào)整合，跨部門協作

能(néng)夠在一個平台接入全部渠道(dào)咨詢，滿足企業全渠道(dào)數據信息的整合接入，各部門之間信息互通。工單系統能(néng)夠實現不同部門之間的高效協同，支持快速創建工單靈活流轉。

2、來電彈屏

人工座席接聽時，系統自動彈出車主資料信息，客服人員可以第一時間了解車主購買車輛記錄、車輛維修、保養以及曆史通話記錄等信息，更好(hǎo)地了解客戶信息，提供專屬的個性化服務。

3、電話回訪調研

對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，從客戶購車渠道(dào)、展廳、試駕、交車、售後(hòu)回訪等各個環節進(jìn)行問卷調研，了解客戶的關注點和需求，找出服務短闆，總結改善服務措施，進(jìn)而提高客戶對(duì)品牌的忠誠度。

4、全面(miàn)的服務監管

系統不僅有全面(miàn)的數據報表，還(hái)能(néng)對(duì)座席溝通内容進(jìn)行自動質檢，實時監管、分析座席人員服務，優化座席溝通話術。提升整體服務專業度，确保服務質量。

通過(guò)規範外部溝通渠道(dào)和内部信息管理，呼叫(jiào)中心將(jiāng)爲廣大消費者提供優質的服務，進(jìn)而推進(jìn)新能(néng)源汽車産業發(fā)展，促進(jìn)整個新能(néng)源汽車生态鏈的協調運行，同時提升新能(néng)源車企的品牌價值與利益回報。

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