新聞資訊
News
全渠道(dào)智能(néng)客服系統能(néng)給企業帶來哪些優勢
發(fā)布日期:
2021-11-22

對(duì)于企業來說,在線客服系統是觸達客戶的重要平台。傳統的在線客戶服務系統已經(jīng)不能(néng)滿足企業的需求。更多企業選擇全渠道(dào)智能(néng)客服系統,提升客服效率。全渠道(dào)智能(néng)客服系統能(néng)給企業帶來哪些優勢?下面(miàn)我們來詳細介紹一下。




全渠道(dào)智能(néng)客服系統能(néng)給企業帶來哪些優勢


1.多渠道(dào)接入
互聯網技術的發(fā)展促進(jìn)了各種(zhǒng)網絡平台的出現,從原來的網站浏覽到現在的微博、微信、APP、小程序等多種(zhǒng)方式,客戶的需求逐漸多樣(yàng)化,結果是咨詢量增加,消息渠道(dào)來源多,部分消息無法同步,造成(chéng)消息滞後(hòu),無法統一管理,增加了坐席工作的難度。深海捷全渠道(dào)在線客服系統可連接多個渠道(dào),消息集中後(hòu)台管理,多平台信息同步,大大提高了工作效率。


2.客服機器人快速回複
客戶咨詢的一些問題重複頻繁,在咨詢量高峰期,客戶咨詢量增加,人工坐席不能(néng)及時回複,導緻客戶等待時間長(cháng),坐席也對(duì)同樣(yàng)的問題感到厭煩。深海捷智能(néng)在線客服系統提供機器人,7*24小時全天在線,對(duì)類似問題可自動回複,引導客戶自助查詢,提高客服響應速度,樹立良好(hǎo)的公司形象。


3.訪客分配和工單提升客服效率
在人工座位接待過(guò)程中,其中涉及訪客分配和工單流轉,當機器人將(jiāng)無法解決的問題轉移到人工工作時,深海捷在線客服系統支持預設的分配策略,再由系統根據該規則將(jiāng)訪客分配到不同的座位,節省時間;在工單流轉方面(miàn),坐席可以根據訪客投訴、購買等不同需求創建工單,再分配到相應部門,便于及時跟進(jìn),提高工作效率。


4.客戶服務管理
這(zhè)個環節是根據公司的需要而确定的。根據公司需要制定不同的考核指标,評價代理商的滿意度。深海捷全渠道(dào)智能(néng)客服系統可根據不同指标導出多種(zhǒng)類型報表,爲客服考量提供數據支撐。也能(néng)發(fā)現不足,及時改進(jìn),使客戶服務流程更加高效。


深海捷全渠道(dào)智能(néng)客服系統支持多渠道(dào)接入,客服機器人助辦公,具備完善的客服管理功能(néng),幫助企業提升客服效率,優化客戶服務。

       關于深海捷(singhead)

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商,爲企業提供一體化通訊方案,産品包含:客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊(号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK),已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+,客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案,專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案

       咨詢熱線:400-700-2505