現在，許多企業會(huì)選擇使用呼叫(jiào)中心系統，爲客戶提供高質量的電話服務，并且對(duì)坐席人員的工作狀态進(jìn)行監控，記錄客戶與客服人員的通話。那麼(me)，呼叫(jiào)中心系統有哪些類型？下面(miàn)我們就(jiù)來介紹。
一般來說呼叫(jiào)中心系統類型可以分爲三種(zhǒng)：用于接待客戶電話的呼入，像客戶投訴，保修，訂單處理等工作的呼入型呼叫(jiào)中心系統；支持人工和機器兩(liǎng)種(zhǒng)外呼選擇，語音通知系統等的呼出型呼叫(jiào)中心系統；以及具有綜合功能(néng)的混合型呼叫(jiào)中心系統。接下來針對(duì)這(zhè)三種(zhǒng)呼叫(jiào)中心系統我們展開(kāi)詳解。
1、呼入型
呼入型的呼叫(jiào)中心系統主要處理的是客戶的咨詢售後(hòu)問題和訂單處理等，接收客戶撥打進(jìn)的電話。根據不同的客戶，來電時間、地域不同，分配到不同接待坐席。另外根據IVR導航自由按鍵功能(néng)，通過(guò)不同的數字鍵接通不同的坐席。
2、呼出型
呼出型的呼叫(jiào)中心系統主要是對(duì)客戶進(jìn)行營銷或者回訪工作，批量導入和導出電話，提高工作的效率。此外呼叫(jiào)中心系統還(hái)有智能(néng)外呼機器人，可實現自主外呼工作，且呼叫(jiào)中心系統還(hái)有空号監測等功能(néng)，避免撥打空号，浪費時間，從而提高外呼的呼出質量。
3、混合型
對(duì)于混合型的呼叫(jiào)中心系統，就(jiù)是把以上兩(liǎng)者的功能(néng)進(jìn)行了綜合，不僅擁有呼出功能(néng)還(hái)擁有呼入功能(néng)。除此之外更能(néng)支持語音轉化文本功能(néng)，自助語音應答功能(néng)，留言功能(néng)等衆多實用功能(néng)。同時支持自動呼叫(jiào)分配功能(néng)，熟客可實現優先接待，預測外呼等。根據坐席工作情況以及接通時長(cháng)，自動預測下一位客戶可能(néng)會(huì)接入哪個坐席，對(duì)于那些長(cháng)時間沒(méi)有響應的客戶電話，也可切換給其他的空閑工作人員。
未來的呼叫(jiào)中心在渠道(dào)方面(miàn)可能(néng)會(huì)更加均衡，傳統的人工坐席呼叫(jiào)中心很難達到要求，如今，呼入電話仍然占據了絕大多數客戶聯系方式，但現在企業都(dōu)開(kāi)始使用公司呼叫(jiào)中心系統，因此，渠道(dào)如何在更廣泛的系統中整合和适應，可能(néng)會(huì)發(fā)生變化。積極主動的客戶支持可能(néng)成(chéng)爲未來呼叫(jiào)中心的一個更廣泛的趨勢。更智能(néng)的人工智能(néng)和更多的數字渠道(dào)使這(zhè)種(zhǒng)先發(fā)制人的支持更加可行。
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