所有呼叫(jiào)中心解決方案都(dōu)提供各種(zhǒng)各樣(yàng)的功能(néng)，其中一項功能(néng)是預測撥号器。智能(néng)呼叫(jiào)中心系統采用人工智能(néng)的預測技術，擁有先進(jìn)的預測撥号器，即使您正在考慮使用其他呼叫(jiào)中心軟件，預測撥号器也是需要考慮的功能(néng)之一。
爲什麼(me)呼叫(jiào)中心系統必需要預測撥号器功能(néng)？
1、預測撥号器加快了撥号過(guò)程
智能(néng)呼叫(jiào)中心軟件解決方案的預測撥号功能(néng)是利用預測技術構建的，當客服人員正在外呼時，它可以預測客服人員多久可以撥打下一個電話。除此之外，呼叫(jiào)中心的這(zhè)個功能(néng)還(hái)可以從線索列表中自動預測需要撥打多少線索号碼，一個電話就(jiù)可以連接到客戶，并在客戶接聽電話後(hòu)立即路由到客服人員來接聽電話。這(zhè)意味著(zhe)預測撥号器可以加快撥号過(guò)程，它比任何呼叫(jiào)中心解決方案中可用的任何其他自動撥号功能(néng)都(dōu)要快。
2、節省時間和其他資源
預測撥号器使用預測撥号方法運行自動外呼撥号，是智能(néng)呼叫(jiào)中心系統中提供的智能(néng)自動撥号器。它使用的是預測技術，因此可以加快自動撥号和呼叫(jiào)分配過(guò)程。此外，還(hái)可以檢測自動答錄機、交互式語音響應系統、忙音、未接來電、無法接通的号碼等，當遇到這(zhè)些情況時，會(huì)跳過(guò)此類号碼并撥打下一個潛在客戶号碼。所有這(zhè)些都(dōu)爲使用呼叫(jiào)中心的企業節省了大量時間和資源。
3、提高生産力
在使用預測撥号器的外呼業務中，所有客服人員都(dōu)需要接聽電話，這(zhè)意味著(zhe)客服人員將(jiāng)不需要等待下一個呼叫(jiào)。一旦客服人員表示準備接聽下一個電話，預測撥号器就(jiù)會(huì)給他們分配一個，這(zhè)將(jiāng)顯著(zhe)提高生産力。
總結：
最後(hòu)我們要提醒大家，不要過(guò)度依賴預測撥号器，因爲最終這(zhè)些呼叫(jiào)都(dōu)應該由人工客服來處理。可以說預測撥号器在任何呼叫(jiào)中心系統中都(dōu)占有著(zhe)重要的地位，隻要企業了解了預測撥号器所能(néng)帶來的價值，就(jiù)會(huì)知道(dào)這(zhè)是呼叫(jiào)中心值得使用的功能(néng)。
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