電話系統軟件是一款在線電話軟件，是在傳統電話的基礎上開(kāi)發(fā)的，在電腦上可以直接撥打和接聽電話，并能(néng)將(jiāng)語音轉成(chéng)文字、錄音，還(hái)可以進(jìn)行客戶信息的管理和統計，具有強大的功能(néng)。同時又具有豐富的營銷功能(néng)和多項增值服務。

通話錄音

通話錄音功能(néng)主要用于客服人員在接聽客戶電話過(guò)程中對(duì)通話内容進(jìn)行錄音，以備後(hòu)續客戶的投訴與舉報。通話錄音是指在接聽電話時，當客戶與客服人員進(jìn)行電話交流時，客服人員可以對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行全程錄音。同時，系統還(hái)可以根據語音提示來自動保存通話過(guò)程的音頻信息，方便客服人員查詢和下載。

在使用電話系統軟件時，隻需要將(jiāng)電話撥入軟件内的任意号碼後(hòu)按下對(duì)應的按鈕就(jiù)可以實現通話錄音功能(néng)了，通話結束後(hòu)，系統會(huì)自動將(jiāng)錄音文件保存到您的電腦上，您可以随時通過(guò)電腦查看或下載。如有需要還(hái)可以上傳至服務器進(jìn)行備份保存。

通話統計

通話記錄統計，可以查看每個号碼的通話記錄，每個客戶的通話記錄。系統會(huì)將(jiāng)你的客戶按照區域，時間，部門進(jìn)行分類管理，統計每天、每月、每季的通話情況。當你需要的時候可以通過(guò)後(hòu)台導出數據，方便你查詢。

根據客戶姓名、地區、行業、部門等條件查詢所有号碼的通話記錄。同時也可以生成(chéng)各種(zhǒng)報表。

客戶管理

1、支持多種(zhǒng)外呼方式，比如語音、短信、郵件等，适合不同客戶的需求。

2、支持電話錄音，對(duì)客戶進(jìn)行自動分類，并根據需要自動生成(chéng)不同的報表，方便管理者查看。

3、支持根據客戶信息設置條件自定義選擇撥号次數，比如選擇撥出次數、通話時間等。

4、可以通過(guò)導入導出客戶資料。

語音信

語音信箱功能(néng)是電話系統軟件中的特色功能(néng)之一，是針對(duì)有需求的客戶設置的，可以設置企業的某個業務人員可以對(duì)指定的某個用戶進(jìn)行留言，留言内容包括：問候、祝福、投訴等，在留言中會(huì)有一個播放按鈕，點擊播放按鈕就(jiù)可以自動將(jiāng)留言進(jìn)行播放。支持多個業務人員同時在線進(jìn)行留言，系統會(huì)自動記錄，同時可以將(jiāng)留言進(jìn)行分類管理。同時系統還(hái)會(huì)將(jiāng)留言内容及時提醒給相關業務人員，便于工作人員及時回複和解決客戶問題。

短信群發(fā)

1.支持短信群發(fā)，實現一對(duì)一發(fā)送，群發(fā)範圍更廣。

2.支持微信、 QQ等通訊工具發(fā)送信息，覆蓋更廣。

3.支持在線和離線狀态下短信群發(fā)，随時随地都(dōu)可以發(fā)送。

4.可設置多條短信模闆，如生日祝福、節日問候等，随時随地發(fā)送。

5.可設置自定義文字内容，可根據需要自動或手動發(fā)送。

6.支持設置自動發(fā)送時間和間隔，可以自由設定發(fā)送的時間段和間隔時間。

7.支持群發(fā)短信的内容自定義，如名字、單位、地區等。

8.支持多條短信同時發(fā)送，不受限制。

9.群發(fā)短信可通過(guò)電腦和手機兩(liǎng)種(zhǒng)方式操作，操作方便快捷。

10.系統自動保存客戶信息至後(hòu)台服務器上，無需人工幹預。

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