在當今互聯網時代，企業不再是通過(guò)單一渠道(dào)營銷，而是要充分利用各種(zhǒng)渠道(dào)的碎片化流量來獲客。傳統在線客服系統隻支持單一渠道(dào)，而企業要爲多個渠道(dào)配備在線客服系統，必須部署多個，麻煩又費力。現在全新的全渠道(dào)智能(néng)在線客服系統可以解決企業的這(zhè)一難題。
在線客服系統中的全渠道(dào)接入是指企業爲滿足用戶在任何場景下對(duì)客服介入的需求而提供的多種(zhǒng)溝通和介入方式，包括PC網頁、手機網頁、APP、微信、抖音，所有咨詢入口都(dōu)支持接入客服的功能(néng)。
企業的客服人員上班時間和地點固定，但企業的用戶不一定。例如，一個企業人員可能(néng)在上班時間浏覽電腦網站，下班後(hòu)在地鐵上使用手機公衆号進(jìn)入企業客服系統，第二天出行時在高鐵上使用平闆電腦交流。這(zhè)樣(yàng)，他就(jiù)可以在不同的時間，使用不同的設備、不同的浏覽器、不同的渠道(dào)入口，輕松使用客服功能(néng)，沒(méi)有渠道(dào)限制。除常用的電腦網站、移動網頁、微信公衆号、APP等渠道(dào)外，郵件、呼叫(jiào)中心等其他渠道(dào)均可通過(guò)在線客服系統開(kāi)放接口實現。
二、深海捷全渠道(dào)在線客服系統
深海捷全渠道(dào)在線客服系統處理客戶在線領事(shì)統一辦理，從微信、微博、Web官網、手機APP、渠道(dào)辦理客戶咨詢；多功能(néng)聊天工具，方便客戶服務和客戶溝通；定制輔助組件，對(duì)接企業内部系統，同步客戶數據；客戶進(jìn)入會(huì)話時，可設置多種(zhǒng)排隊策略；智能(néng)客服機器人可同時指導流程；根據訪客的問題，將(jiāng)一個複雜的知識或操作分解成(chéng)若幹個流程，機器人會(huì)引導訪客按照流程逐步解決問題。
深海捷全渠道(dào)在線客服系統將(jiāng)多個客服渠道(dào)整合爲統一的客服系統，實現坐席對(duì)多個客服渠道(dào)信息的同步處理，保證了客服的一體化，便于企業對(duì)來訪客戶信息的同一化管理。深海捷在線客服系統除了滿足企業全渠道(dào)需求，還(hái)能(néng)滿足企業對(duì)雲客服系統的高技術要求，同完善的售後(hòu)團隊可以保證良好(hǎo)的産品體驗。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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