随著(zhe)移動互聯網的發(fā)展，人們越來越熟悉并傾向(xiàng)于在互聯網上與他人交流。在此趨勢下，客服不再局限于打電話，依托互聯網溝通的在線客服成(chéng)爲客戶更好(hǎo)的選擇。在線客服系統作爲互聯網時代的新寵，由于具有一定的優勢，能(néng)夠迅速超越傳統的電話客服。
1.高效節約人力資源
對(duì)于傳統的電話客服模式，每個座席隻能(néng)同時接待一個客戶，電話溝通方式長(cháng)且不間斷，對(duì)企業和客戶都(dōu)是高效的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過(guò)網絡平台使用文字進(jìn)行溝通。這(zhè)樣(yàng)，一個客服人員可以同時服務多個客戶。根據行業不同，每個座位平均可接待5~15人，接待對(duì)象随時切換，溝通效率高，節省人力成(chéng)本。
2.網絡傳播方式靈活隐蔽，環境要求低
對(duì)于傳統的電話客服模式，客戶與客服必須通過(guò)語音進(jìn)行溝通，這(zhè)對(duì)客戶所在的環境有一定的要求。而且，由于語音通信相對(duì)開(kāi)放的特點，客戶的隐私也無法得到保障。在這(zhè)些方面(miàn)，在線客服系統更具優勢。它隻需要客戶和客服在網絡上通過(guò)文字相互交流，可以在任何環境下進(jìn)行，隐蔽性強。
3.交流便捷，内容豐富
傳統的電話客服語音通信方式對(duì)信息不友好(hǎo)，交流難度大。線上溝通可以輕松處理各種(zhǒng)形式的信息，如長(cháng)數字、圖片、表情、視頻、産品訂單或鏈接等，形象生動，易于記錄，提高溝通效率。此外，還(hái)可以使用回複模闆，對(duì)一些常見問題直接給出成(chéng)熟的回複，進(jìn)一步提高效率。
4.前置導流，客服更專業
在分發(fā)線上客服前，可爲客戶提供服務選項，大緻了解客戶所需的服務内容，做到前置導流，讓更專業的客服接待客戶，提升客戶體驗。然而，傳統的電話客服模式無法實現客服專業化，客戶體驗差、易滞留等問題相互矛盾。
關于深海捷（singhead）
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