企業在建設呼叫(jiào)中心之前要做哪些準備，或者說在建設系統的時候要準備哪些設備，要注意什麼(me)？深海捷針對(duì)呼叫(jiào)中心建設的問題，詳細介紹了如何從無到有搭建呼叫(jiào)系統。
1.确定建設系統的主要需求
主要需求可以是系統的使用場景，這(zhè)取決于企業本身是偏向(xiàng)服務型、主動營銷型還(hái)是售後(hòu)服務型。這(zhè)三個系統功能(néng)不同，也有從咨詢到服務售後(hòu)全流程的系統需求，需要提前确定。從這(zhè)個方向(xiàng)判斷企業需要哪種(zhǒng)類型的呼叫(jiào)中心，有利于後(hòu)續系統建設等一系列流程的良好(hǎo)開(kāi)展。
2.确定建設系統的成(chéng)本預算
不同類型和規模的企業對(duì)系統建設準備的成(chéng)本預算不同。大型企業一般需要定制化程度高、系統性能(néng)強的大型呼叫(jiào)中心方案，對(duì)人力成(chéng)本和資金的要求非常高。而大多數中小企業席位較小，系統建設成(chéng)本預算更劃算。因此，市場上大多數企業會(huì)選擇外包或雲呼叫(jiào)中心這(zhè)種(zhǒng)低成(chéng)本的建設模式。
3.選擇合适的搭建方式和服務商
目前主流的建設方式有三種(zhǒng)：自建、外包和租用雲呼叫(jiào)中心，三種(zhǒng)方式的成(chéng)本差異較大。成(chéng)本最高的是自建，建設周期長(cháng)。除前期采購各類軟硬件設備外，後(hòu)續系統的更新也是一筆不小的費用；此外，外包與雲呼叫(jiào)中心在成(chéng)本上差别不大，采用服務商的系統軟件，不需要企業購買其他設備，直接通過(guò)電腦登錄即可開(kāi)通試用，建設周期短，靈活性高。但在選擇服務商方面(miàn)，企業需要仔細考察其是否合規，産品和服務是否滿足企業工作需求。
1.系統性能(néng)滿足企業需求
在系統性能(néng)方面(miàn)，深海捷呼叫(jiào)中心采用負載分擔的組網模式，利用相互冗餘備份，可以極大地保證客戶服務流程從接入到呼叫(jiào)結束的持續順暢。并依托阿裡(lǐ)雲、百度AI等頂級雲平台，采用國(guó)家高标準IDC機房，配備雙機熱備方案，從而有效地保障企業數據安全。
2.搭建成(chéng)本符合大部分企業預算
深海捷呼叫(jiào)中心方案主要是租用坐席、按需付費，由企業提出需求。其餘的系統部署、更新和維護由服務提供商完成(chéng)，即開(kāi)即用，建設成(chéng)本非常劃算。而且雲呼叫(jiào)中心靈活性高、擴展性強，可根據企業需求随時增減座席，滿足企業多階段發(fā)展的系統需求。
3.擁有多項客服系統資質認證
在服務資質方面(miàn)，深海捷公司在市場衆多服務商中排名靠前。深海捷的前身深海傑成(chéng)立于2007年，擁有多年自主研發(fā)呼叫(jiào)中心系統的經(jīng)驗。目前已通過(guò)可信雲企業SaaS服務認證各項權威認證。服務商隻有具備強大的産品資質和自主研發(fā)經(jīng)驗，客服體系的整體質量水平才能(néng)得到保障，企業才能(néng)更放心地使用。
深海捷呼叫(jiào)中心的優勢在于強大的産品功能(néng)、用戶服務、售後(hòu)服務和自我資質。可提供貼合企業各階段發(fā)展的呼叫(jiào)中心解決方案，成(chéng)本滿足大部分企業需求，性價比較高。緻力于爲企業節省更多人力物力成(chéng)本，提升用戶服務質量和企業效率。
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