近日随著(zhe)ChatGPT的火爆出圈，人工智能(néng)技術也被(bèi)推上了熱潮，ChatGPT所具備高度的自然語言理解能(néng)力，可以解決許多複雜的問題。這(zhè)一技術的發(fā)展和普及，必將(jiāng)逐步應用到呼叫(jiào)中心、在線客服等領域，實現呼叫(jiào)中心行業智能(néng)化升級的新突破。
在這(zhè)樣(yàng)一個充滿變化的時代，智能(néng)化轉型對(duì)企業呼叫(jiào)中心領域來說是發(fā)展趨勢，也是必然的。實現智能(néng)化不僅可以幫助企業提高工作效率和競争優勢，還(hái)能(néng)爲企業減少大量人力成(chéng)本。
企業傳統的人工客服已經(jīng)無法滿足互聯網高速增長(cháng)的客戶需求。目前企業傳統呼叫(jiào)中心正面(miàn)臨著(zhe)用工成(chéng)本高、客服培訓時間長(cháng)、員工流動性高、客戶咨詢高峰期服務體驗差等問題，這(zhè)些也都(dōu)逼迫著(zhe)呼叫(jiào)中心客服領域在數字化、智能(néng)化轉型的道(dào)路上快速前進(jìn)。
深海捷作爲國(guó)内領先的智能(néng)通訊服務商，通過(guò)自主研發(fā)呼叫(jiào)中心智能(néng)客服系統，開(kāi)發(fā)了 AI 語音和文本對(duì)話機器人、智能(néng)坐席助理、智能(néng)質檢等 AI 應用産品，爲呼叫(jiào)中心客服領域提供智能(néng)化解決方案。
深海捷智能(néng)客服系統是以人工智能(néng)技術爲基礎，綜合應用自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、智能(néng)推理技術等，從而降低人工客服成(chéng)本、提高客服響應效率、增強用戶服務員體驗。借助技術優勢，智能(néng)客服可以幫助企業與客戶建立了智能(néng)、快捷、有效的溝通手段，提供統計分析信息以提高企業精細化管理水平。
目前，智能(néng)客服系統覆蓋電話、網站、微信、H5、APP等用戶聯絡全渠道(dào)，可實現7*24小時客戶服務，場景覆蓋售前咨詢、售後(hòu)服務、用戶回訪、電話訂購等，充分發(fā)揮著(zhe)人工智能(néng)的低成(chéng)本、高效響應、智能(néng)處理等技術優勢。
未來，深海捷智能(néng)呼叫(jiào)中心將(jiāng)持續吸收和發(fā)展人工智能(néng)新技術，以強有力的技術爲引擎，驅動企業構建智能(néng)化服務運營體系。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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