由于公司業務的擴大和溝通需求的增加，越來越多的公司意識到建立客戶服務體系的重要性，希望通過(guò)建立正式的體系來創造更大的發(fā)展價值。目前，通過(guò)人機合作，可以爲公司創造更大的價值，爲未來的發(fā)展提供了足夠的保障。
人機合作效率高
随著(zhe)業務量的增長(cháng)，對(duì)人工客服的需求也很高，導緻晚上沒(méi)人值班，花錢雇人等情況。，這(zhè)讓很多公司怨聲載道(dào)。通過(guò)對(duì)客戶服務體系建立的了解，公司管理者逐漸認識到人機協作的影響。
通過(guò)了解可以知道(dào)，手動客服和智能(néng)機器人可以相互配合，公司可以根據自己不同時期的業務場景和需求設置各種(zhǒng)接待模式，包括手動客服優先、機器人優先、機器人輔助手動客服等。即使機器人自己執行接待任務，也可以完成(chéng)工單處理等事(shì)宜。
在人機合作的基礎上，可以實現7*24小時在線和毫秒級響應，可以解決無人值守的夜間問題。同時，與人工客服相比，機器人客服的成(chéng)本明顯較低，不會(huì)受到情緒等方面(miàn)的影響，整體服務相對(duì)穩定。
會(huì)話分析至關重要
每個訪客都(dōu)有自己的溝通方式和問題，所以在服務過(guò)程中，客服需要對(duì)對(duì)話進(jìn)行詳細分析，以可視化的方式展示标簽分析報告、客戶分析報告等各種(zhǒng)角度表，相對(duì)更清晰、更直觀。
此外，智能(néng)客服系統還(hái)會(huì)對(duì)熱門詞彙進(jìn)行分析，更準确地捕捉交流過(guò)程中産生的關鍵詞，并以可視化的方式顯示關鍵詞的頻率和頻次。這(zhè)樣(yàng)就(jiù)可以發(fā)現商機，準确地向(xiàng)客戶提供服務。
爲了更多地了解客戶，智能(néng)客服系統還(hái)會(huì)自動生成(chéng)客戶标簽畫像，實時提取客戶的關鍵信息，對(duì)以後(hòu)的銷售工作有很大的幫助。
公司要想承擔更多的咨詢，與更多的客戶合作，就(jiù)需要認識到建立健全客戶服務體系的重要性。通過(guò)人機協作和對(duì)話分析能(néng)力，客戶服務溝通可以更加順暢。
關于深海捷（singhead）
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