有了良好(hǎo)的溝通環境，我們就(jiù)可以獲得更高的溝通效率。許多公司已經(jīng)在建立呼叫(jiào)中心客服系統，希望通過(guò)充分的溝通方式創造更大的發(fā)展價值，所以我們開(kāi)始了解如何選擇呼叫(jiào)中心系統提供商。其實系統廠商很多，在選擇的時候，我們需要考察自己是否具備以下四個基本能(néng)力。

分配策略
傳統的呼叫(jiào)中心通常隻有随機或輪換兩(liǎng)種(zhǒng)分布方式，然而這(zhè)種(zhǒng)基本的分布方式已經(jīng)很難滿足當前企業對(duì)呼叫(jiào)中心的需求。現在大多數的呼叫(jiào)中心系統提供商有多種(zhǒng)分配方式，包括技能(néng)值優先、平均工作量、30秒不接自動轉接等，還(hái)可以結合多種(zhǒng)基本策略。

VIP客戶和老客戶進(jìn)入後(hòu)，也會(huì)及時分發(fā)給上次提供服務的客服人員。這(zhè)樣(yàng)可以保證客戶及時享受到完美的服務，提高優質客戶的留存率。

可監督服務流程
在服務過(guò)程中，公司經(jīng)理要充分了解客服人員的工作狀态，所以在目前的呼叫(jiào)中心，經(jīng)理可以通過(guò)實時監控了解座席的服務狀态和呼叫(jiào)質量，及時糾正和解決問題。

客服人員結束通話後(hòu)，還(hái)會(huì)提供通話效率、通話質量和客戶滿意度，并自動生成(chéng)各種(zhǒng)可視化數據報告，以便更清晰地掌握客服的工作狀态，在未來的服務優化中發(fā)揮關鍵作用。

系統穩定，不掉線
傳統的呼叫(jiào)中心經(jīng)常掉線、卡住等。所以，這(zhè)個時候公司希望解決這(zhè)樣(yàng)的問題，接入一個可靠的系統就(jiù)能(néng)解決這(zhè)樣(yàng)的問題。總體而言，系統將(jiāng)采用雙雲、雙主動全雲架構構建，實現與三大運營商的多點互聯，明顯使系統更加穩定。

豐富的行業經(jīng)驗
呼叫(jiào)中心的建設要求運營商具有豐富的經(jīng)驗，正規的系統往往可以用于房地産、互聯網、金融、汽車、物流、電子商務等行業充分利用，每個公司接入後(hòu)都(dōu)能(néng)派上用場。

系統運營商很多，關鍵是公司能(néng)否找到合适的、有保障的呼叫(jiào)中心系統。現在的呼叫(jiào)中心需要具備以上四項基本能(néng)力，接入系統後(hòu)，借助智能(néng)客服系統，會(huì)爲公司創造更大的效益。

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