對(duì)于一個企業來說，做好(hǎo)客戶服務是非常的重要的，必須創新客戶服務的形式，因爲在以前的時候，大多數企業都(dōu)是采用的電話客服的方式，因爲企業的經(jīng)營範圍是非常的廣的，客戶的分布也非常的廣泛，通過(guò)電話就(jiù)可以有效的聯系到企業。不過(guò)随著(zhe)企業規模的擴大，電話客服的缺點也逐漸的暴露出來了，電話客服等待時間長(cháng)成(chéng)本高，客戶的體驗度不高。

比如在促銷活動比較多的時候，公司的銷售量比較大，這(zhè)個時候客戶的咨詢量就(jiù)會(huì)比較大，如果給公司客服人員打電話，就(jiù)有可能(néng)會(huì)出現占線甚至長(cháng)時間無法接通的情況。因此現在很多企業都(dōu)采用了在線客服的形式，那麼(me)在線客服網頁接口有哪些呢?成(chéng)本高不高呢?

在線客服系統網頁接口有哪些?

目前網絡技術發(fā)展是比較迅速的，在線客服網頁接口的形式也有很多公司可以搭建一個集成(chéng)系統，讓公司的客服人員通過(guò)一個後(hòu)台就(jiù)可以管理，來自多個不同渠道(dào)的客戶信息，比如公司可以在網站上，自己開(kāi)發(fā)的軟件上面(miàn)，微信上面(miàn)，小程序上面(miàn)同時都(dōu)接入客服系統。

有了這(zhè)些在線的客服系統之後(hòu)，用戶在使用産品的時候遇到了問題就(jiù)可以直接通過(guò)最方便的在線形式聯系公司的客服人員了，而且有了統一的集成(chéng)後(hòu)台之後(hòu)，公司的客服人員也不需要來回的切換端口，隻需要在一個端口就(jiù)可以管理不同渠道(dào)的客戶信息了，可以提高效率。

在線客服網頁接口成(chéng)本高不高?

目前這(zhè)種(zhǒng)在線客服的系統搭建的成(chéng)本并不高，而且門檻也不高，大多數企業都(dōu)是可以承擔的。建議可以選擇雲部署的方式，這(zhè)種(zhǒng)雲部署的方式可以把在線客服和電話客服等集成(chéng)在一起(qǐ)，可以讓企業搭建多個平台的客服渠道(dào)。

而且還(hái)能(néng)夠高效的把不同渠道(dào)的客戶串聯在一起(qǐ)，比如客戶通過(guò)在線客服反映問題之後(hòu)，如果在線客服無法解決就(jiù)可以及時的轉達給人工客服，而且還(hái)可以通過(guò)呼叫(jiào)中心及時的撥打客戶的電話，提高業務的處理效率，這(zhè)樣(yàng)可以幫助企業提升服務質量，而且成(chéng)本也不高。

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