在現在很多企業的電話業務量是非常的龐大的，企業有了新的産品或者是服務的時候，企業就(jiù)會(huì)通過(guò)電話銷售，向(xiàng)目标客戶推銷産品，促成(chéng)客戶下單。用戶在使用産品或者是向(xiàng)客服進(jìn)行咨詢的時候，也會(huì)通過(guò)企業留下的客服電話給企業撥打電話咨詢服務或者是下單。因此如果企業想要提升自己的服務質量，在激烈的市場競争當中立足的話，就(jiù)必須改善自己的電話服務的方式，選擇全新的服務方式。很多企業在現在都(dōu)選擇了使用電話呼叫(jiào)中心，那麼(me)這(zhè)樣(yàng)的電話呼叫(jiào)中心隻是接聽電話嗎?呼叫(jiào)中心有哪些具體的用途呢?

電話呼叫(jiào)中心隻是接聽電話嗎?

企業的電話呼叫(jiào)中心在實際的運營當中并不隻是接聽電話的，企業的電話中心包含了接聽電話和撥打電話的功能(néng)，還(hái)可以實現對(duì)電話數據的記錄和存儲。企業的電話數據存儲完成(chéng)之後(hòu)可以用于企業後(hòu)期改善自己的服務或者是産品的質量，也可以用來防止出現電話糾紛。總體來看，企業的電話中心的效率是比較高的，電話中心可以同時接待很多用戶的來訪。企業可以通過(guò)提前設定好(hǎo)的智能(néng)程序實現自動接聽，這(zhè)樣(yàng)可以縮短用戶的等待時間。

企業的電話呼叫(jiào)中心有哪些具體的用途?

通過(guò)呼叫(jiào)中心撥打和接聽的電話都(dōu)可以實現自動的錄音，自動錄音功能(néng)是非常的重要的，有了自動錄音之後(hòu)，企業就(jiù)可以随時查看自己的客服人員和用戶的通話的具體情況了，這(zhè)樣(yàng)可以防止出現用戶糾紛。

另外企業的電話中心也可以用來營銷，企業可以通過(guò)電話中心批量的處理用戶的數據，電話中心可以自動的篩選出無效的電話，這(zhè)樣(yàng)企業就(jiù)可以直接給目标用戶撥打電話了，這(zhè)樣(yàng)可以讓企業做到精準營銷。

電話中心也可以用于客戶服務，企業可以組建一個電話中心，并且申請一個統一的服務号碼，用戶在撥打号碼的時候企業的電話中心可以直接自動接聽用戶的電話，還(hái)可以智能(néng)的分析出用戶的意圖，這(zhè)樣(yàng)企業就(jiù)可以直接把用戶的電話轉接到對(duì)應的客服坐席那裡(lǐ)，這(zhè)樣(yàng)可以提升客戶服務的質量。

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