現在很多企業在做電話推銷或者是處理客戶問題的時候，都(dōu)比較喜歡使用電話客服的形式。電話客服在使用的時候相對(duì)比較方便一些，用戶可以通過(guò)電話客服詳細的描述自己遇到的問題，也可以通過(guò)電話得到企業的詳細的指導。很多企業都(dōu)選擇了組建自己的客服部門，企業在組建客服部門的時候有可能(néng)會(huì)出現一些問題，比如成(chéng)本壓力比較大。因此現在很多企業都(dōu)選擇了使用呼叫(jiào)中心，呼叫(jiào)中心在使用的時候比較方便，中心的電話處理效率比較高。那麼(me)呼叫(jiào)中心設備有哪些呢?企業應該怎麼(me)選擇呢?

呼叫(jiào)中心設備包括哪些?

呼叫(jiào)中心設備主要包括電話設備，服務器以及運營商的線路等。客服人員需要通過(guò)電話設備接聽用戶的電話，也需要通過(guò)電話設備給用戶撥打電話進(jìn)行推銷。企業呼叫(jiào)中心的服務器可以用來處理電話數據，另外也可以用來存儲數據。運營商的線路需要企業自己根據實際的業務需求去申請，企業可以申請一個統一的客服電話，比如400電話，這(zhè)樣(yàng)的電話認可度比較高，撥打用戶的電話基本上不會(huì)出現被(bèi)判斷爲騷擾電話的情況。

呼叫(jiào)中心設備企業應該怎麼(me)選擇?

首先如果企業的資金比較充足，企業可以選擇自己研發(fā)一套呼叫(jiào)設備。在引發(fā)的過(guò)程當中，企業需要自己購買研發(fā)設備及服務器的企業也需要自己組建研發(fā)部門，而且還(hái)需要承擔後(hòu)期的維護。自己研發(fā)呼叫(jiào)中心投入的成(chéng)本比較大，而且等待的時間比較長(cháng)，但是相關的數據可以保存在自己的手中。

現在也有不少企業選擇了委托托管的方式，這(zhè)種(zhǒng)方式指的就(jiù)是企業和市場上專業的服務公司進(jìn)行合作簽訂委托管理合同，然後(hòu)企業自己招聘和培訓客服人員。在這(zhè)種(zhǒng)方式之下，企業隻需要支付合同上規定的服務費用就(jiù)可以了，企業不需要自己投資研發(fā)也不需要自己做後(hòu)期的維護。

最後(hòu)目前市場上比較流行的方式就(jiù)是雲計算的方式，這(zhè)種(zhǒng)雲計算呼叫(jiào)中心可以實現把電話系統和在線系統串聯起(qǐ)來的功能(néng)。此類呼叫(jiào)中心可以幫助企業提升服務質量，而且也可以節省成(chéng)本。

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