企業想要打開(kāi)市場，選擇好(hǎo)的呼叫(jiào)中心的客服系統自然是可以事(shì)半功倍的，本公司的系統已經(jīng)帶給很多客戶良好(hǎo)的體驗，客服系統智能(néng)化，帶來全新的人機交互體驗，呼叫(jiào)分配策略靈活，滿足企業全場景的需求。

　　智能(néng)呼入IVR人機交互體驗好(hǎo)

　　呼叫(jiào)中心的客服系統采用的是人機配合的方式，智能(néng)語音導航更好(hǎo)的獲取客戶的需求方向(xiàng)，自動識别并理解客戶需求，提供給專門的負責人員，提升客戶服務體驗與時效。

　　系統具備強大的可視化機器人對(duì)話管理，幫助企業快速搭建場景，具備了多種(zhǒng)功能(néng)，ASR語音識别、NLU語義理解、TTS語音合成(chéng)、主動降噪、降低回音、音調識别等功能(néng)提升用戶體驗，智能(néng)機器人還(hái)可以進(jìn)行情緒識别，根據數據反饋展開(kāi)多輪對(duì)話。

　　呼叫(jiào)分配策略靈活滿足全場景

　　呼叫(jiào)中心的客服系統采用的分配策略很靈活，支持不同隊列有不同的管理規則，支持傳統的排序，例如順序、輪選、平均、随機等，也可以根據企業的發(fā)展，自行設置相應的隊列政策，制定組合策略。

　　而且系統還(hái)支持設置隊列優先級，如果在隊列中排隊的客戶，有VIP客戶，座席將(jiāng)會(huì)優先接入高優先級隊列的排隊電話，保證會(huì)員的體驗感，增加客戶的粘性。多種(zhǒng)分配規則，可以靈活應對(duì)不同場景的需求。

　　雙向(xiàng)自動短信通知

　　公司的客服系統還(hái)具備了自動短信通知的功能(néng)，可按需求設置生效時間，提供雙向(xiàng)的短信通知。一方面(miàn)是客戶安撫短信，如果客戶呼入的電話沒(méi)有被(bèi)接通，系統就(jiù)會(huì)給客戶發(fā)送一條安撫短信。

　　另一方面(miàn)，也會(huì)及時通知座席人員，發(fā)送提醒短信，保證及時回訪不會(huì)丢失客戶。另外系統人性化也表現在，可以發(fā)送到指定手機，保證及時通知到位。

　　選擇好(hǎo)的呼叫(jiào)中心的客服系統，才能(néng)夠擴大企業的發(fā)展。公司的系統目前的功能(néng)已經(jīng)十分突出，智能(néng)呼入人機交互體驗好(hǎo)，效率高。同時系統的呼叫(jiào)分配策略靈活，可以按照企業的需求進(jìn)行制定。還(hái)增加了雙向(xiàng)自動短信通知的功能(néng)，不僅能(néng)安撫客戶，也能(néng)及時提醒座席人員進(jìn)行回訪。

       關于深海捷（singhead）

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