企業面(miàn)臨的窘境就(jiù)是潛在客戶對(duì)于呼叫(jiào)置之不理，或者是接通後(hòu)提供的服務不具備針對(duì)性，也會(huì)造成(chéng)客戶的流失。雲呼叫(jiào)中心客服系統具備了多樣(yàng)化的呼叫(jiào)策略，顯著提升電話的接通率，同時智能(néng)座席分配專人專責，提供針對(duì)性的服務，在整個過(guò)程中，企業可以随時進(jìn)行監控和打斷。

　　多樣(yàng)呼叫(jiào)策略提升接通率

　　本公司的雲呼叫(jiào)中心客服系統，采用的是靈活的呼叫(jiào)策略和方式，智能(néng)狀态識别，檢測與剔除無效号碼，減少對(duì)空号、錯号等無效号碼撥打，節約時間成(chéng)本提升呼叫(jiào)效率。

　　雲呼叫(jiào)中心可以根據業務地區、業務類型自定義選擇本地歸屬号碼或手機号，對(duì)客戶顯示企業認證信息，提升品牌形象，防止被(bèi)惡意标記。同時支持預覽式和預測式呼叫(jiào)，根據座席任務可自行設定，滿足個性化營銷場景的需求。

　　智能(néng)座席分配專人專責

　　雲呼叫(jiào)中心系統具備了豐富的座席分配策略，根據客戶的基本資料以及需求，找到合适的客服人員進(jìn)行服務。可以按照随機、輪選、工作量平均、技能(néng)值優先、30s無人接聽自動轉接等基礎分配策略進(jìn)行分配，也可以自定義規則。

　　支持電話号碼記憶，按照時間順序分配給爲該客戶進(jìn)行服務的客服人員，給客戶更流暢的服務體驗。針對(duì)等級較高的會(huì)員用戶，可以設置隊列優先級，讓這(zhè)部分粘性很高的客戶提前享受服務，避免了長(cháng)時間的等待。

　　服務過(guò)程監管提升質量

　　此系統還(hái)有一個亮點，那就(jiù)是雲呼叫(jiào)中心系統可以在服務的過(guò)程中進(jìn)行監管，管理人員可以根據座席内的客服人員的工作狀态，針對(duì)服務進(jìn)行強插、強拆、搶線等操作，避免因客服人員的操作不當爲企業帶來損失。

　　報表反饋功能(néng)有很突出，針對(duì)工作效率、通話質量以及客戶的滿意程度等維度，呈現出可視化數據報表，可以更清晰的掌握具體工作動态。

　　企業在面(miàn)對(duì)呼叫(jiào)問題的時候，選擇功能(néng)強大的雲呼叫(jiào)中心客服系統，會(huì)對(duì)企業的業績提升有很大的幫助作用，本公司的系統多樣(yàng)呼叫(jiào)策略，提升電話的接通率，智能(néng)座席分配專人專責，提高客戶的滿意度。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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