随著(zhe)企業的升級和轉型，對(duì)于基本的客服服務也有了更高的要求，涉及的平台也是更加多樣(yàng)化的，全渠道(dào)客服平台是現代企業在追求的目标，公司已經(jīng)打通了主流渠道(dào)平台，全渠道(dào)訪客可以統一接入，一鍵關聯各個渠道(dào)的信息和數據，提高了運營效率。

　　全渠道(dào)接入數據一鍵關聯

　　全渠道(dào)客服平台滿足客戶從多渠道(dào)發(fā)起(qǐ)的溝通需求，現在公司的系統已經(jīng)接入了APP、微信公衆号、小程序、網站、郵件、微博以及短視頻等渠道(dào)，通過(guò)這(zhè)些渠道(dào)都(dōu)可以直接連接到客戶，而且采用多媒體交互的形式，提高客戶服務溝通體驗。

　　針對(duì)不同平台的客戶，可以設置不同的接入方式，另外同一個客戶如果在兩(liǎng)個不同的渠道(dào)内進(jìn)行留言，系統也會(huì)自動識别出來，對(duì)會(huì)話記錄、咨詢問題記錄、客戶信息記錄、工單業務記錄、曆史訂單記錄等曆史數據整合，幫助客服人員了解清楚客戶的意圖，幫助客服及時提供準确服務。

　　全渠道(dào)統一服務平台

　　雖然系統是全渠道(dào)客服都(dōu)可以接入，但是在客服工作台上展示的是統一的工作台，一套平台實現語音溝通、在線溝通、視頻溝通、智能(néng)客服等多種(zhǒng)聯絡方式。實現對(duì)集中式座席、分布式座席、遠程座席、移動座席的統一運營管理與協同。

　　系統支持PC和移動APP登錄，而且相應的信息及時互通更新，所以無論在哪裡(lǐ)登錄都(dōu)可以及時看到曆史的消息，随時處理客戶的咨詢留言。

　　功能(néng)齊全應對(duì)多種(zhǒng)需求

　　全渠道(dào)客服系統的功能(néng)十分強大，可以滿足不同企業的多種(zhǒng)需求。支持關鍵詞聯想、智能(néng)話術推薦、圖片識别、語音轉文字、快捷回複、知識庫等功能(néng)，爲座席客服人員的日常工作帶來便利。

　　靈活的路由導航，智能(néng)化的座席分配政策，滿足不同平台接入的不同客戶的需求，實現訪客精細化管理。

　　現在的潛在客戶散落在各個平台之中，因此需要全渠道(dào)客服平台接入系統，幫助企業把握更多的商機。公司的平台采用全渠道(dào)接入客戶，同時一鍵關聯客戶的曆史數據，以便更好(hǎo)的了解客戶的需求。全渠道(dào)統一服務平台，簡單操作易上手，功能(néng)齊全應對(duì)多種(zhǒng)需求。

       關于深海捷（singhead）

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