對(duì)于企業發(fā)展而言，客服系統起(qǐ)到很大作用，系統幫助企業解決溝通難、人手不足情況，越來越多企業想知道(dào)如今客服系統軟件有哪些，其實做系統平台很多，但能(néng)做到全渠道(dào)接入、人機協同平台就(jiù)不多了。
解決溝通問題，實現全渠道(dào)接入
客服系統軟件能(néng)夠爲企業提供智能(néng)、便捷、穩定服務，其中全渠道(dào)接入解決了企業燃眉之急，客戶通過(guò)企業官網、微信公衆号、小程序、郵件、微博等渠道(dào)與企業進(jìn)行溝通。
爲了提高溝通效率，系統提供多媒體交互服務，企業與客戶之間可以發(fā)送文本、附件、圖片、表情表、商品卡片、訂單記錄等，提高溝通效率同時，也給予了客戶滿意體驗。
通過(guò)人機協同，解決溝通難點
企業不爲客服系統軟件有哪些所爲難，因爲本平台讓企業感受到了人機協同對(duì)企業發(fā)展的幫助，加入系統後(hòu)，即可做到7*24小時在線，毫秒級應答，解決了傳統客服人手不足所造成(chéng)回答不及時等問題。
與此同時，客服系統通過(guò)智能(néng)抓取關鍵字方式，迅速對(duì)客戶意圖進(jìn)行分析，根據業務需求進(jìn)行多輪對(duì)話，識别出業務場景，自動完成(chéng)業務辦理，減少了人工客服工作壓力。
多種(zhǒng)接待模式，企業自行定義
面(miàn)對(duì)不同企業業務需求，可以在客服系統中設定多種(zhǒng)接待模式，比如可以選擇人工客服優先、機器人輔助人工、機器人客服優先等，由機器人自己完成(chéng)咨詢與業務辦理。
通過(guò)人機協作方式，實現機器人客服與人工客服共同爲客戶提供服務目标，減少人工座席工作量同時，優化智能(néng)機器人話術，提高系統準确率和識别率。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
