企業發(fā)展過(guò)快，導緻許多問題逐漸暴露。傳統業務處理方式，溝通成(chéng)本高以及部門之間信息傳達速度緩慢，導緻效率低下。因此工單管理系統升級是當前需要被(bèi)關注和認真對(duì)待的版塊。
解決工單系統問題要從部門之間的協調出發(fā)，同時也需要相應數據支持，在處理流程期間可進(jìn)行可視化分析，完成(chéng)産品升級，企業業務能(néng)力以及發(fā)展效果會(huì)更加顯著。
靈活配置工單
工單系統管理與傳統系統有所差别，豐富組件類型，可以根據實際場景來進(jìn)行定義，并且充分滿足各類信息錄入需求。工單頁面(miàn)更加清晰，圖形化拖拽設計，工作人員可輕松應對(duì)各項複雜流程，并且支持節點自動流轉和人工幹預，效果和靈敏度大大提升。靈活的工單模闆，包括不同問題分類以及客服訴求，都(dōu)能(néng)在自定義頁面(miàn)中完成(chéng)更準确的處理。[v2] 在快速搭建規範化服務流程之後(hòu)，工單系統以及操作模式都(dōu)有所更新與改變。
跨部門無縫協作
從原來的工單系統中可以清楚的發(fā)現，部門與部門之間無法進(jìn)行更便捷的合作，是導緻效率低的關鍵因素。更新後(hòu)的系統可進(jìn)行跨機構、跨部門無縫閉環流轉，實現更高效率協作計劃。工單一鍵下發(fā)，多個部門進(jìn)行處理，大幅度提高運轉效率。
過(guò)程可進(jìn)行監督
服務全程可視化，标準化展現，從工單創建到流轉解決全程有監控，監控的目的是保障服務質量，并且獲得客戶滿意度，服務數據將(jiāng)會(huì)直接推動企業發(fā)展，客源留存以及客戶滿意度也是實現商機轉化的方法。
報表數據提供服務
沒(méi)有數據支持的工單管理系統存在很多問題，無法構建出清晰的服務環境。而現在提供多種(zhǒng)角度和靈活的業務統計，對(duì)于企業精細化運營提供很多幫助，可視化圖表，可以清晰且直觀展現工作效率。
工單管理系統影響企業發(fā)展，推陳出新，使用更新後(hòu)的系統進(jìn)行操作，將(jiāng)帶來更好(hǎo)的效果以及反饋，解決效率低下問題，助力企業發(fā)展。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
