不少客戶對(duì)客服系統的認知大多還(hái)停留在“交流功能(néng)”上，即客戶發(fā)起(qǐ)交流需求，客服進(jìn)行問題回答。在線客服系統不斷創新過(guò)程中，利用客服系統在線溝通不僅僅是交流，更是主動出擊與準确識别。
客服系統能(néng)夠幫助企業抓緊每一位潛在客戶，提升浏覽者留存率，提升曝光量轉化率，讓企業付出成(chéng)本有實際性的回報，告别傳統曝光無留存的漏洞。
主動出擊，搭建溝通橋梁
客服系統能(néng)夠根據浏覽者停留時間進(jìn)行自動邀請，由後(hòu)台客服主動發(fā)起(qǐ)邀請，主動搭建與潛在客戶之間溝通橋梁，提升客戶留存概率，進(jìn)而提高業務達成(chéng)轉化率。
企業可自行設置發(fā)出邀請時間，以及客戶拒絕邀請後(hòu)再次發(fā)出邀請的時間與次數，綜合考慮到了客戶需要擁有足夠時間自行進(jìn)行企業的業務了解，避免刻闆服務。
智能(néng)引導，提升工作效率
客服在與訪客進(jìn)行溝通前，客服系統在線溝通可智能(néng)發(fā)送詢前引導語，初步确定訪客需要了解業務後(hòu)再接入到後(hòu)台之中，避免“閑逛”訪客占據客服席位，進(jìn)而減少非必要的工作量。
系統也可發(fā)送詢前表單，訪客先行進(jìn)行資料信息填寫，一是爲了進(jìn)行資料收集，二是爲了進(jìn)行準确分流。詢前表單的填寫也能(néng)夠有效防止無效會(huì)話，提升客服工作效率。
超時判斷，優化服務體系
若客服并未在提前設定時間内及時回複訪客，系統則會(huì)主動安撫訪客，避免訪客因等待過(guò)久而出現不耐煩情緒。同時主動提醒客服及時回複，自動轉接其他接待客服。
若訪客未在設定時間内回複，可先行詢問，若訪客仍未回複消息，則自動關閉會(huì)話并禮貌發(fā)送結束語。通過(guò)超時判斷的優化服務體系，也是提升企業外在形象渠道(dào)。
網頁中訪客未必都(dōu)是潛在客戶，通過(guò)公司的客服系統在線溝通等功能(néng)，從訪客中篩選對(duì)應潛在顧客，由客服主動搭建溝通橋梁，提升企業的客單交易量。
客服系統看似是溝通平台，實則是助力企業發(fā)展輔助工具，更是企業展現外在形象一大平台，注重客服系統，是對(duì)客戶的尊重，更是對(duì)企業的負責。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
