在市場逐漸增加的需求中，爲了應對(duì)不同行業不同人群不同需求，呼叫(jiào)中心方面(miàn)的服務商也拿出各式各樣(yàng)的方案。現在市場上主流的呼叫(jiào)中心部署方案是雲部署，而這(zhè)其中混合雲的方案比較受歡迎，下面(miàn)我們就(jiù)來進(jìn)行詳細介紹。
呼叫(jiào)中心的混合雲方案
對(duì)于傳統的呼叫(jiào)中心來說，費用支出的成(chéng)本在日常的公司運營中占了很大一部分成(chéng)本，包括線路申請建設、日常呼叫(jiào)費用、設備維護等。而如果采用純雲端模式的呼叫(jiào)中心來看，通話質量由于受到網絡性能(néng)、服務器配置等影響，并不能(néng)得到很好(hǎo)的保證，同時雲端軟件的更新速度及穩定性也并不能(néng)很好(hǎo)的滿足企業的日常需要。而混合雲卻能(néng)夠同時解決傳統呼叫(jiào)中心和純雲端呼叫(jiào)中心的諸多問題。
混合雲就(jiù)是電話線路部署在本地+信息數據傳輸存儲在雲端，通過(guò)本地部署的CTI設備不僅可以接入傳統的呼叫(jiào)中心線路，在企業沒(méi)有線路的情況下還(hái)可通過(guò)接入普通固話，通過(guò)軟件的分配及對(duì)接很好(hǎo)的解決了企業申請線路難的問題，同時又符合了企業呼叫(jiào)中心入網實名質備案的要求。通過(guò)saas雲端遠程信息數據傳輸進(jìn)行時時同步的更新維護，極大的降低了企業在使用過(guò)程中的維護和學(xué)習成(chéng)本。
呼叫(jiào)中心在市場競争加劇的情況下，導緻企業降低了呼叫(jiào)中心的成(chéng)本，但提升營銷業績的願望卻随之越來越強烈，單純采用雲端産品來說，網絡性能(néng)、服務器配置等等都(dōu)會(huì)影響通話質量，不能(néng)很好(hǎo)的滿足企業的需求。單純采用私有雲的話，成(chéng)本又太高，投入了更多的人力物力，不劃算。
混合雲能(néng)夠同時解決傳統呼叫(jiào)中心和純雲端呼叫(jiào)中心的很多問題。不斷更新的技術才能(néng)滿足市場日益擴大的需求。這(zhè)樣(yàng)呼叫(jiào)中心行業才能(néng)日益發(fā)展下去。
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