呼叫(jiào)中心按照不同的性質可以有多種(zhǒng)分類，我們最常見的分類是按照規模來的，比如，大型呼叫(jiào)中心，中小型呼叫(jiào)中心等。今天我們將(jiāng)介紹比較全面(miàn)的呼叫(jiào)中心的分類，幫助企業進(jìn)行深入的了解。

呼叫(jiào)中心電話系統都(dōu)有哪些分類？

1、按采用的不同接入技術分類

基于交換機的呼叫(jiào)中心（基于前置ACD的呼叫(jiào)中心）和基于計算機的闆卡式呼叫(jiào)中心（基于微機和語音闆卡的呼叫(jiào)中心）。這(zhè)兩(liǎng)種(zhǒng)方案的區别在于是利用何種(zhǒng)技術把客戶的撥入呼叫(jiào)接入到呼叫(jiào)中心服務系統中的。一種(zhǒng)是基于前置ACD功能(néng)進(jìn)行接入，即利用交換機的方式，另外一種(zhǒng)就(jiù)是利用微機和語音闆卡，即計算機語音闆卡的方式通過(guò)闆卡完成(chéng)對(duì)用戶撥入呼叫(jiào)的控制。其中，因爲交換機的技術更加成(chéng)熟，也就(jiù)是ACD的功能(néng)應用，這(zhè)種(zhǒng)類型的呼叫(jiào)中心的穩定性和可靠性會(huì)更好(hǎo)，但是相對(duì)的成(chéng)本也更高。

2、按呼叫(jiào)類型分類

（1）呼入型（INBOUND）呼叫(jiào)中心：這(zhè)類呼叫(jiào)中心主要是接受客戶來電，提供各種(zhǒng)咨詢，技術支持或是全方位服務的客服呼叫(jiào)中心。

（2）呼出型（OUTBOUND）呼叫(jiào)中心：這(zhè)種(zhǒng)類型的呼叫(jiào)中心就(jiù)是主動給客戶撥打電話的，也叫(jiào)做主動發(fā)起(qǐ)方，其主要應用是市場營銷、市場調查、客戶滿意度調查等。

（3）呼入/呼出混合型呼叫(jiào)中心：市面(miàn)上絕大部分的呼叫(jiào)中心都(dōu)是包含呼入和呼出的混合型呼叫(jiào)中心。

3、按規模分類

呼叫(jiào)中心按規模分類是我們最爲熟悉的一種(zhǒng)，一般可以用能(néng)提供多少人工座席或接入多少中繼線路來衡量。大型呼叫(jiào)中心，一般認爲超過(guò)100個人工座席的呼叫(jiào)中心稱爲人型呼叫(jiào)中心。其需要足夠容量的大型交換機，自動語音應答，CTI服務器和數據庫等。中型呼叫(jiào)中心，一般認爲人工座席在50-100之間。小型呼叫(jiào)中心，一般座席數下50以下甚至更少。

4、按功能(néng)分類

（1）電話呼叫(jiào)中心：即主要是通過(guò)電話和客戶進(jìn)行溝通的呼叫(jiào)中心；

（2）Web呼叫(jiào)中心：利用互聯網的一些溝通方式完成(chéng)客戶溝通服務；

（3）IP呼叫(jiào)中心：利用IP語音通訊來優化企業的分布資源，幫助企業實現服務需求；

（4）多媒體呼叫(jiào)中心：利用多元的媒體化方式和功能(néng)進(jìn)行客戶溝通服務；

（5）視頻呼叫(jiào)中心：即主要是通過(guò)視頻方式發(fā)起(qǐ)客戶服務。

5、按使用性質分類

（1）自建自用型呼叫(jiào)中心（in-house call center）：通過(guò)自行搭建呼叫(jiào)中心，包括設備，技術，人員和場地等等。

（2）外包服務型呼叫(jiào)中心（outsourcing call center）：主要是將(jiāng)呼叫(jiào)中心業務外包給第三方進(jìn)行工作服務。

（3）ASP（應用服務提供商）型呼叫(jiào)中心（application service provider）：ASP型呼叫(jiào)中心是指由應用服務提供商提供呼叫(jiào)中心的設備和技術平台，而由租用平台的企業自己招募座席員和進(jìn)行日常運營管理的呼叫(jiào)中心。

6、按分布地點分類

主要是指單址呼叫(jiào)中心和多址呼叫(jiào)中心。多址呼叫(jiào)中心是指工作場所分布于不同地點，甚至分布于不同械市的同一個呼叫(jiào)中心。無論在處理呼出還(hái)是呼入的過(guò)程中，分布于不同地點的子中心給客戶的感覺都(dōu)是同一個呼叫(jiào)中心。分布于不同地點的子中心之間的信息交互可以通過(guò)企業廣域網技術或互聯網技術實現。

總結：

呼叫(jiào)中心的分類多種(zhǒng)多樣(yàng)，這(zhè)篇文章從全方面(miàn)立體的角度展示了呼叫(jiào)中心的分類，希望對(duì)各大企業有所幫助。了解更多呼叫(jiào)中心的知識和幹貨，持續關注深海捷“雲呼叫(jiào)中心”。

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