新疫情爆發(fā)以來，很多地方都(dōu)被(bèi)按下了“暫停鍵”，但另一個看不見的線上渠道(dào)卻越來越忙。醫院電話咨詢、預約挂号、核酸檢測預約、排隊查詢、線上問診……後(hòu)疫情時代，醫療行業的變革又快又猛，智慧醫療服務的建設變得尤爲重要。

在新形勢下，“以患者爲中心”的服務理念受越來越多的醫院重視。爲了創新醫療服務模式，滿足群衆的就(jiù)醫需求，改善醫院服務質量，優化服務流程和業務管理模式，各醫院紛紛借助呼叫(jiào)中心技術建設智慧醫療服務體系，爲醫患之間搭起(qǐ)溝通的橋梁，爲患者更好(hǎo)的分配診療、咨詢服務。



深海捷智慧醫療呼叫(jiào)中心系統功能(néng)介紹

智能(néng)話務員
深海捷AI智能(néng)機器人擁有更領先的多輪對(duì)話、意圖識别、情感分析、智能(néng)分類、數據統計、任務管理等功能(néng)。支持語音和文本兩(liǎng)種(zhǒng)模式7*24接待客戶咨詢，能(néng)夠解決大量高頻重複問題咨詢，如就(jiù)醫流程、預約服務、入院防護等等，很大程度上節省了人力成(chéng)本，大幅度減少客戶的排隊等待時長(cháng)。

全渠道(dào)對(duì)接
呼叫(jiào)中心系統通過(guò)融合電話、官網、小程序、公衆号等衆多渠道(dào)，一站式接入患者咨詢，無需切換窗口就(jiù)能(néng)統一爲患者服務，實現各渠道(dào)互聯互通，使辦公更加快捷、方便。

智能(néng)AI随訪
系統可以實現針對(duì)特定患者的出院随訪自動化，包括自動外呼(任務接收、話術模闆、自動撥号、對(duì)話管理、結果回傳)，可以設置不同病區的話術模闆。醫生隻需要打開(kāi)患者管理頁面(miàn)，就(jiù)能(néng)清楚的看到患者的健康數據情況，根據随訪内容包括解答患者咨詢問題，進(jìn)行健康教育指導，來院複診提醒，意見建議反饋等。

隐私号碼通話
深海捷針對(duì)醫院的電話線上診療模式提供号碼隐私保護方案，將(jiāng)醫生和患者的手機号進(jìn)行綁定，雙方可通過(guò)撥打虛拟中間号聯系到對(duì)方，建立起(qǐ)隐私保護機制。虛拟号可有效解決醫院電話問診模式中号碼隐私洩露、客戶跳單、服務糾紛留存證據等問題。

報表統計管理
對(duì)所有咨詢數據進(jìn)行統計分析，如數據來源統計（住院、門診）、問題類型統計（咨詢、問診、投訴、建議、其他）等；通過(guò)詳細的數據，管理者能(néng)夠及時了解呼叫(jiào)中心話務、業務、服務等多個維度信息詳情，有利于醫療機構及時調整服務策略，不斷優化内部資源和決策側重方案。

智慧醫療呼叫(jiào)中心的建設，不僅能(néng)提高醫療服務質量和工作效率，還(hái)能(néng)爲用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務，加速醫療服務智慧化建設的步伐，樹立醫院品牌形象和口碑。

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       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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