1.服務質量多維度分析
如何去衡量一個客戶的服務水平，現在很多企業都(dōu)有自己的考核指标如：每天服務客戶的數量、客戶滿意度、評價情況等等，其實真正考核客服指标不止是這(zhè)些，這(zhè)些都(dōu)是最基本的考核指标，考核客服指标其實也是一本很深的學(xué)問，簡單來說有時很簡單的一個指标就(jiù)能(néng)定義一個客服人員的水平，除了最基本的關鍵指标外，還(hái)有其他非關鍵指标的參與，如客戶48小時重複咨詢率、郵件滿意度、首次應答時長(cháng)等等。這(zhè)就(jiù)好(hǎo)比如何衡量一個平台的發(fā)展潛力，需要觀察一個平台的日活躍用戶數，用戶總數，周活躍，月活躍，留存率，訪問時長(cháng)，頁面(miàn)跳出率等等，分析問題需要從多維護思考。
2.量化分析
使用曆史數據來量化工作體系，可以節省大量的時間去評估未來值。
3.有記錄的好(hǎo)習慣
根據客戶經(jīng)常容易的問題進(jìn)行記錄，做成(chéng)詳細的回答列表，遇到類似的問題直接複制回答客戶，能(néng)節省大量的時間，提升工作效率。
用浏覽器把常用的網址導出爲書簽、把輸入法的配置導出爲編輯文件，然後(hòu)上傳到郵箱附件，每次換電腦後(hòu)，隻有花1分鍾時間，下載後(hòu)再導入，是不是就(jiù)節省了很多時間呢？
4.抗壓能(néng)力強
客服經(jīng)常會(huì)接聽到一些客戶的投訴電話，經(jīng)常受罵，是個人也有吃不消的時候，客服人員需要鍛煉自己的抗壓能(néng)力，遇到這(zhè)樣(yàng)問題千萬不要慌張，遇到特殊情況及時向(xiàng)上級彙報，尋找解決方式。當然能(néng)自己解決固然是最好(hǎo)的，這(zhè)也是自己鍛煉的機會(huì)。也是自己走向(xiàng)成(chéng)熟的路。
關于深海捷（singhead）
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