呼叫(jiào)中心是專門爲處理大量電話業務而設計的，而現代客服中心絕不能(néng)缺少電話服務這(zhè)一環節，因此許多企業都(dōu)需要呼叫(jiào)中心，讓客服可以快速高效的完成(chéng)接打電話的工作。那麼(me)，建一個呼叫(jiào)中心要多少錢呢，下面(miàn)我們就(jiù)來通過(guò)幾方面(miàn)來詳細的進(jìn)行介紹。
一、呼叫(jiào)中心有哪些模式？
建一個呼叫(jiào)中心模式有很多：自建型、租用型/托管型、外包型、軟交換、硬交換、本地自建、雲模式，每種(zhǒng)不同的模式的呼叫(jiào)中心費用不同。
1、自建型
這(zhè)是傳統的解決方案，用一堆昂貴的設備和軟件堆起(qǐ)來，然後(hòu)由集成(chéng)商整合到一起(qǐ)。現在隻有一些又有錢、又有實力大公司才會(huì)采用此方案。
2、租用型/托管型
租用型/托管型最具代表的就(jiù)是現在的雲呼叫(jiào)中心，雲呼叫(jiào)中心利用新的軟交換和虛拟化技術，打造出一套多租戶的平台，把昂貴的呼叫(jiào)中心設備虛拟化，從運營租賃大量的中繼線路供多家企業一起(qǐ)使用；企業端無需自己購買設備、無需找運營商租賃中繼，通過(guò)互聯網直接可以使用一套完整的呼叫(jiào)中心系統。
3、外包型
外包型呼叫(jiào)中心指用戶將(jiāng)自身的呼叫(jiào)相關業務外包給第三方的呼叫(jiào)業務提供商，并且支付一定的外包費用。用戶稱爲發(fā)包方，接受用戶的委托全面(miàn)管理或部分管理呼叫(jiào)中心業務的業務提供方稱爲接包方，外包式呼叫(jiào)中心的目的一般是客戶服務或者商業營銷。
二、影響搭建呼叫(jiào)中心費用的因素
1、坐席規模
影響呼叫(jiào)中心的費用的首先就(jiù)是坐席的數量。數量越多，費用越貴，所以要先告訴呼叫(jiào)中心廠家，自己需要一個多少坐席的呼叫(jiào)中心。
2、呼叫(jiào)中心的模式
要知道(dào)自己想要的是哪種(zhǒng)模式的呼叫(jiào)中心：是本地自建的？還(hái)是雲租用？還(hái)是業務外包？這(zhè)三種(zhǒng)模式的呼叫(jiào)中心收費有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費，租用模式主要是按月長(cháng)期收費，三種(zhǒng)模式的呼叫(jiào)中心各有優劣勢。
3、線路并發(fā)數
呼叫(jiào)中心線路有很多，模拟中繼、數字中繼、ims線路、voip線路~~~接入的線路數量，與價格也有關系。
（1）模拟中繼線：一條線對(duì)應一個号碼，一般坐席不用。
（2）數字中繼線（E1線）：也叫(jiào)E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能(néng)同時支持多路通話，相當于普通的多路模拟線路。
（3）IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種(zhǒng)，基于 SIP協議注冊核心網的線路。
（4）VOIP線路（網絡電話線路）：簡而言之就(jiù)是將(jiāng)模拟信号數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞。目前申請難度大。
4、硬件
建立一個呼叫(jiào)中心，采用何種(zhǒng)硬件設備價格不同，在明确業務需求場景之後(hòu)，根據坐席數量，用哪種(zhǒng)線路，功能(néng)需求以及費用預算，呼叫(jiào)中心廠家就(jiù)會(huì)給你推薦适合你們公司的呼叫(jiào)中心硬件設備了。
5、功能(néng)需求
雖然一般的呼叫(jiào)中心功能(néng)都(dōu)差不多，但每個行業對(duì)于呼叫(jiào)中心的需求是不同的，側重點都(dōu)不同的。例如，客服型呼叫(jiào)中心，以接聽客戶電話爲主，看重的是客戶資料管理；營銷型呼叫(jiào)中心，以打電話爲主，可能(néng)比較看重打電話的效率。
總結：
以上就(jiù)是關于“建一個呼叫(jiào)中心要多少錢？”的相關介紹，不用模式的呼叫(jiào)中心費用不同，具體的價格還(hái)是需要根據企業的自身需求來報價。雲呼叫(jiào)中心相比其他模式，企業需要花費的精力最少，可以快速的部署呼叫(jiào)中心啓動電話服務。
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