随著(zhe)人工智能(néng)的發(fā)展，許多行業都(dōu)廣泛的在應用人工智能(néng)技術，像客服行業，就(jiù)出現了智能(néng)外呼系統。一套可提供saas服務的智能(néng)外呼系統，解決了企業電銷人員效率低下的問題。那麼(me)，智能(néng)外呼系統是如何實現的呢，下面(miàn)我們就(jiù)來詳細的進(jìn)行介紹。

一、智能(néng)外呼系統實現原理：

智能(néng)外呼系統通過(guò)應用深入學(xué)習技術，先進(jìn)的語音識别(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(chéng)(TTS)技術模塊的協同運作來進(jìn)行智能(néng)外呼。确保智能(néng)語音機器人能(néng)夠快速識别出客戶對(duì)話中表達的意思，精準判斷客戶意向(xiàng)并給出準确回應，迅速而高效，全程模拟真人互動溝通。

1、語音識别（ASR）

語音識别方法主要是模式匹配法。在訓練階段，用戶將(jiāng)詞彙表中的每一詞依次說一遍，并且將(jiāng)其特征矢量作爲模闆存入模闆庫。在識别階段，將(jiāng)輸入語音的特征矢量依次與模闆庫中的每個模闆進(jìn)行相似度比較，將(jiāng)相似度最高者作爲識别結果輸出。

2、語義理解（NLU）

語義具有領域性特征，不屬于任何領域的語義是不存在的。而語義異構則是指對(duì)同一事(shì)物在解釋上所存在差異，也就(jiù)體現爲同一事(shì)物在不同領域中理解的不同。對(duì)于計算機科學(xué)來說，語義一般是指用戶對(duì)于那些用來描述現實世界的計算機表示（即符号）的解釋，也就(jiù)是用戶用來聯系計算機表示和現實世界的途徑。

3、語言合成(chéng)（TTS）

語音合成(chéng)是通過(guò)機械的、電子的方法産生人造語音的技術。TTS技術（又稱文語轉換技術）隸屬于語音合成(chéng)，它是將(jiāng)計算機自己産生的、或外部輸入的文字信息轉變爲可以聽得懂的、流利的漢語口語輸出的技術。

二、智能(néng)外呼系統發(fā)展現狀

在語音和通信技術快速發(fā)展的時代，自動撥号和語音外呼替代了人工繁瑣的撥号，通過(guò)自動撥号不僅快速精準撥号(自動剔除空号，錯号等)，而且具備計劃回呼、批量自定義外呼、點擊撥号等實用功能(néng)，讓客戶号碼可見、可控、可管理。

智能(néng)外呼系統即可有計劃，有目的，有針對(duì)性的進(jìn)行營銷工作。還(hái)可在相同時間内，大幅度減輕坐席專員的負擔，減緩銷售職員均有的“壓力”，減少企業銷售崗位人員的流動。在語音和通信技術日益發(fā)展的今天，智能(néng)外呼系統在電銷行業其實起(qǐ)到了很大的作用的，并越來越被(bèi)更多的行業所喜歡與應用。

總結：

以上就(jiù)是關于“智能(néng)外呼系統是如何實現的？“相關介紹，智能(néng)外呼系統支持外呼數據批量導入，自定義分配規則，提升銷售人員獲客能(néng)力。我們建議企業選擇saas模式的智能(néng)外呼系統，可以按座席數量租用，靈活增減，有效控制運營成(chéng)本。

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