目前，呼叫(jiào)中心系統是企業客戶團隊最常見也是最重要的需求，企業可以借助呼叫(jiào)系統來與客戶建立良好(hǎo)的溝通渠道(dào)，進(jìn)而拓展更多的潛在客戶。而在如今這(zhè)個智能(néng)化技術發(fā)展迅速時代，我們的日常溝通方式變得多樣(yàng)化，企業想要與客戶建立直接聯系，也需要建立多個不同的渠道(dào)，這(zhè)樣(yàng)不僅消耗大量的成(chéng)本資源，而且也不便于企業去對(duì)客戶資源進(jìn)行統一管理。針對(duì)這(zhè)一問題，多渠道(dào)的呼叫(jiào)系統爲企業提供了不少便利，也給客戶帶來了更加良好(hǎo)的體驗。

首先，許多企業也會(huì)疑惑什麼(me)是多渠道(dào)呼叫(jiào)系統，具體又支持哪些溝通渠道(dào)呢？

（一）多渠道(dào)呼叫(jiào)中心系統是什麼(me)

多渠道(dào)呼叫(jiào)中心系統指的是具有呼叫(jiào)系統功能(néng)的全渠道(dào)客服系統。在語音呼叫(jiào)的基礎上集成(chéng)了網頁端在線客服、移動app端在線客服、微信公衆号、微博、短信及郵件功能(néng)，實現全渠道(dào)的貼心服務與服務觸達。最常見的渠道(dào)包括網頁端、移動app端、微信公衆号等都(dōu)能(néng)夠支持接入，并且開(kāi)通方式也十分簡單：

1、企業官網等網頁渠道(dào)。企業接入智能(néng)客服系統之後(hòu)，用戶則可以直接在網頁端點擊咨詢，企業客服直接在後(hòu)台系統中進(jìn)行接待服務，操作簡單。

2、移動端APP渠道(dào)。現在的一些服務商都(dōu)能(néng)夠支持企業通過(guò)接口將(jiāng)客服系統接入自己的APP應用中，用于日常來訪客戶咨詢接待。

3、微信公衆号渠道(dào)。在使用呼叫(jiào)系統時，可直接綁定企業自己的微信公衆号，接入智能(néng)客服功能(néng)，企業客服可直接在微信公衆号平台上接待來訪客戶，本質也是屬于即時聊天功能(néng)，多用于售前咨詢等場景。

（二）多渠道(dào)呼叫(jiào)系統的優勢有哪些

1、有效提高客戶滿意度。由于全渠道(dào)的呼叫(jiào)系統支持目前越來越多的平台渠道(dào)，極大的方便了不同平台的訪客，可以從各類渠道(dào)咨詢到想要了解的産品及服務。并且如今呼叫(jiào)系統中智能(néng)客服支持語音、文字、圖片視頻等多媒體功能(néng)，給客戶更佳的交互體驗，提高企業客服服務質量。

2、訪客數據共享便于統一管理。智能(néng)呼叫(jiào)中心系統能(néng)夠在不同渠道(dào)、不同的應用場景來進(jìn)行客戶觸達，例如售前在線咨詢服務、銷售跟進(jìn)、以及售後(hòu)服務等應用場景來統一服務。客服能(néng)夠直接統一接待來自不同平台渠道(dào)的客戶，訪客數據信息也能(néng)夠在系統中得到統一管理，有利于企業根據來訪熱門渠道(dào)來分析企業後(hòu)期宣傳方向(xiàng)，制定不同的發(fā)展計劃。

3、保障客戶服務一體化。由于智能(néng)呼叫(jiào)系統將(jiāng)各類溝通渠道(dào)集成(chéng)在統一的系統當中，任何渠道(dào)的客服來訪時，企業客服可在系統後(hòu)台統一服務，實現客服對(duì)客戶信息的同步處理。并且不需要企業在各個渠道(dào)安排客服服務，也極大的減少了企業人工客服成(chéng)本，提高客戶服務接待效率。

通過(guò)以上多渠道(dào)呼叫(jiào)系統目前支持的一些熱門渠道(dào)，以及具體優勢，企業可以清楚看到多渠道(dào)呼叫(jiào)系統已經(jīng)逐漸成(chéng)爲企業客服團隊的主流配備。它不僅可以幫助企業拓寬挖掘潛在客戶的渠道(dào)，并且能(néng)夠有效幫助企業提高接待效率與服務水平，來實現減少成(chéng)本，獲得更多利潤的效果。

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