現如今的呼叫(jiào)中心系統，已經(jīng)在各行各業得到了應用，并且它涉及到了智能(néng)雲技術應用的多個方面(miàn)。而現在的客服中心電話系統可以通過(guò)API開(kāi)放平台能(néng)力，讓客戶更加随心的定制屬于自己的客服系統，對(duì)此深海捷客服系統爲客戶提供了更專業、更穩定的多渠道(dào)對(duì)接服務。那麼(me)也會(huì)有企業疑問API接口在呼叫(jiào)系統中究竟可以支持哪些對(duì)接方式呢？
        
首先，電話呼叫(jiào)中心系統接口對(duì)接是什麼(me)意思呢？其主要是指通過(guò)呼叫(jiào)系統API接口對(duì)接企業自己的内部管理系統，就(jiù)可以在企業内部系統之中，使用到雲客服電話系統，支持通話管理功能(néng)、實現企業與客戶之間的雙向(xiàng)呼叫(jiào)。并且，還(hái)能(néng)夠讓企業可以随時管理通話數據、錄音、通話報表等數據，可以將(jiāng)企業客戶信息批量導入系統之中進(jìn)行外呼，極大的節省了企業客服外呼時間，提高外呼工作效率。

     
電話呼叫(jiào)中心系統對(duì)接的三種(zhǒng)方式

     
目前市面(miàn)上呼叫(jiào)中心産品較多，企業想要接入雲客服中心系統可以考慮直接使用服務商已經(jīng)有的數據資源，例如企業如果想要對(duì)接來電彈屏的功能(néng)，呼叫(jiào)系統服務商可以直接提供對(duì)應的接口，就(jiù)能(néng)夠將(jiāng)這(zhè)個功能(néng)直接接入到企業自身的系統當中。而具體的操作的方式則會(huì)有專業的操作人員與企業進(jìn)行溝通，來配合對(duì)接工作。現在市場上呼叫(jiào)系統服務商采用對(duì)接的方式其實多種(zhǒng)多樣(yàng)，而具體的可分爲三種(zhǒng)方式：

      （一）直接操作數據庫，將(jiāng)企業指定數據導入客服呼叫(jiào)系統
     
就(jiù)直接操作數據庫來講，這(zhè)是一種(zhǒng)工作量比較小，并且對(duì)接效率最高的一種(zhǒng)方式。爲了考慮企業數據的安全性與完整性，最好(hǎo)是由服務商一方的技術人員來提供數據源，同時此種(zhǒng)方式存在一定的缺點，其缺乏靈活性，而且對(duì)數據庫的要求較高。這(zhè)類對(duì)接方式更适合對(duì)數據時效性不高的場景下采用。

     
      （二）通過(guò)程序接口進(jìn)行數據交互
     
這(zhè)類方式是指企業與服務商雙方進(jìn)行協商，來确定數據對(duì)接方式與接口，然後(hòu)出具對(duì)應的開(kāi)發(fā)文檔，由雙方的技術人員在自己的系統對(duì)按對(duì)接需求來編寫程序，從而實現數據對(duì)接。此類方式對(duì)比直接操作數據庫的形式來講更加靈活，并且可以滿足企業去處理更加複雜的業務。 但通過(guò)程序接口交互數據的方式需要技術人員來進(jìn)行編程工作，工作量比較大，而且對(duì)系統數據集成(chéng)的調試難度也較大，往往更加适用于那些對(duì)數據時效性較高，或者是數據需求雙向(xiàng)交互的場景。

     
      （三）頁面(miàn)套嵌
     
這(zhè)種(zhǒng)方式采用的企業非常少，一般是在第三方服務商沒(méi)有技術支持、相關人員進(jìn)行維護操作的情況下才使用，但依然會(huì)存在登錄與跨域的問題。雖然這(zhè)類方式工作量小，對(duì)接操作起(qǐ)來非常簡單，它畢竟不需要專業的服務商技術人員操作。但是對(duì)比前兩(liǎng)種(zhǒng)方式，其靈活性較差，而且在使用上給客戶帶來的體驗感也不是很好(hǎo)。

     
如今電話呼叫(jiào)中心系統實現接口對(duì)接，普遍都(dōu)是采用這(zhè)三種(zhǒng)對(duì)接方式，其都(dōu)有各自的優缺點。而且随著(zhe)智能(néng)計算機技術的不斷發(fā)展，之後(hòu)會(huì)出現更加新型便捷的對(duì)接方式，去實現隻要企業有需求，雲客服系統就(jiù)能(néng)提供各種(zhǒng)借口服務。去爲那些需要呼叫(jiào)系統對(duì)應功能(néng)，卻不想投入成(chéng)本采購一整套系統的企業提供更大的便利。而目前這(zhè)三類對(duì)接方式的選擇，也需要企業對(duì)根據自身的實際情況，結合日常業務量、企業成(chéng)本來綜合考慮，采取更加适合自己的對(duì)接方案。

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