任何方案都(dōu)不可能(néng)十全十美，都(dōu)會(huì)有利弊，自建IP式呼叫(jiào)中心也是如此。下面(miàn)就(jiù)企業自建IP式呼叫(jiào)中心方案的一些優缺點進(jìn)行分析，方便企業領導選擇。

什麼(me)是自建IP式呼叫(jiào)中心？

自建呼叫(jiào)中心主要是指企業完全依靠自己的團隊完成(chéng)從軟硬件系統和設備選型采購，到通信線路租賃鋪設，再到座席建設和後(hòu)期優化維護的流程。這(zhè)也是構建呼叫(jiào)中心的傳統方式，屬于本地化部署。所有設備和服務器都(dōu)安裝在企業的本地。現在企業也委托呼叫(jiào)中心提供商建設自己的呼叫(jiào)中心。

對(duì)于自建呼叫(jiào)中心的企業來說，自建呼叫(jiào)中心具有以下優勢：

1、自建呼叫(jiào)中心是自己定制的，可以很好(hǎo)的對(duì)接自己企業業務的系統。确保企業内部數據的安全保密，還(hái)可以靈活使用。可以很好(hǎo)地與企業自身的業務系統對(duì)接，保證數據的安全性和靈活性。

2、自建呼叫(jiào)中心企業的客服人員歸屬感和責任感更高，易于與所在公司各部門溝通，更快速地解決客戶問題，提高客戶滿意度，留住老客戶，争取新客戶。

3、從長(cháng)遠利益來看，随著(zhe)自身企業的不斷發(fā)展，呼叫(jiào)中心的規模也會(huì)擴大。將(jiāng)采用自建呼叫(jiào)中心，雖然前期會(huì)有較大的投資成(chéng)本，可在後(hòu)期擴張規模中重複使用。屆時將(jiāng)保留原有投資，節約投資成(chéng)本。未來呼叫(jiào)中心的運營成(chéng)本遠低于外包，随著(zhe)自建呼叫(jiào)中心系統的使用，運營成(chéng)本將(jiāng)逐步下降。

4、自建呼叫(jiào)中心的客服人員可以與公司各部門，特别是技術、營銷及相關調度部門進(jìn)行更充分的溝通，更快速高效地幫助客戶解決問題，避免推诿、含糊。避免因客戶服務中心外包給其他公司而導緻溝通不暢間歇性延誤，規避客戶問題。助力企業快速發(fā)展。

5、自建呼叫(jiào)中心坐席人數可根據需要自由變動，方便人員調動。各部門的分組也可以随時改變。

6、操作人員經(jīng)過(guò)企業自身培訓，對(duì)産品和工藝條件有清晰的了解。他能(néng)快速受理業務，解決客戶問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。

7、選擇自建呼叫(jiào)中心系統，可以爲客戶提供專業和自建的服務，保密性也較強，采取自建的方式和設置遠程坐席可以更好(hǎo)地做好(hǎo)信息保密和安全保障工作。

以上就(jiù)是關于企業自建IP式呼叫(jiào)中心的優缺點内容，深海捷呼叫(jiào)中心系統支持多種(zhǒng)搭建方式，并且還(hái)爲企業提供一套完整可靠的呼叫(jiào)中心系統解決方案。

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