随著(zhe)企業服務意識的不斷增強，客戶服務流程已成(chéng)爲不可或缺的環節之一。傳統客服在處理售前或售後(hòu)問題時效率低下，後(hòu)期管理不便。企業對(duì)雲呼叫(jiào)中心平台的需求逐漸增加，那麼(me)雲呼叫(jiào)中心平台對(duì)企業起(qǐ)到什麼(me)作用呢？

易于使用，集中管理，部分部署

目前，大多數企業選擇雲呼叫(jiào)中心，根據坐席人數開(kāi)戶，登錄網站即可使用，不受時間和空間限制。對(duì)于在全國(guó)多個省市設有分公司或辦事(shì)處的企業，可以使用不同城市的呼叫(jiào)系統，在後(hòu)台統一管理坐席人員的工作情況，簡化流程，提高工作效率。

功能(néng)完善，滿足日常工作需要

1.智能(néng)語音導航

語音導航可以引導用戶，最常見的是IVR語音導航，這(zhè)也是呼叫(jiào)中心最典型的功能(néng)。客戶可根據其提示獲得相應服務。合理運用該功能(néng)，可以爲客戶接待打下良好(hǎo)的基礎。

2.ACD流量分配

ACD話務分配包括排隊和呼叫(jiào)分配兩(liǎng)個模塊，排隊模塊可實現消息排隊、重要客戶優先排隊等，呼叫(jiào)分配模塊可根據客戶區域、來電時間、座席忙線狀态等需求，將(jiāng)來電平均分配給座席，确保客戶得到合适的服務，最大限度提高客戶服務效率。

3.呼叫(jiào)屏幕

當客戶來電轉接到坐席接聽時，深海捷呼系統可自動彈出來電号碼相關的界面(miàn)。如果是新客戶，可以直接錄入信息。如果已經(jīng)錄入，客戶來電時可直接彈出其信息，提高坐席接聽效率。

4.監視記錄

該功能(néng)可以說是呼叫(jiào)中心系統最基本的功能(néng)，可以在系統後(hòu)台看到座席的接聽狀态，方便人員管理。記錄功能(néng)可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正确，提高了商機錄入的準确性，避免出現錯誤商機。

5.CRM與工單管理

深海捷呼叫(jiào)中心擁有CRM系統，可以進(jìn)行客戶數據分類有效管理，坐席接聽來電時，電腦屏幕上自動彈出客戶基本信息，顯示客戶所有服務記錄，并及時更新數據。通過(guò)與工單系統的結合，可以及時識别來電客戶的姓名、地區、聯系方式、曆史記錄等。如果是新客戶，可以創建工單并跟蹤，随時記錄提醒，優化整合客戶資源。

開(kāi)放接口進(jìn)行業務融合，實現良好(hǎo)對(duì)接

早期的熱線服務模式無法在客服接聽電話時進(jìn)行信息電子化記錄，無法直接轉入下一個派單流程。由于客服流程與其他業務銜接不好(hǎo)，企業效率低、管理難度大，很多成(chéng)本都(dōu)是在協同中消耗掉的。米糠雲呼叫(jiào)中心系統提供API接口，可與企業的業務系統集成(chéng)，實現企業客服流程與其他業務流程的良好(hǎo)對(duì)接。

深海捷呼叫(jiào)中心系統集成(chéng)智能(néng)語音導航、來電屏幕、客戶管理等功能(néng)，幫助企業搭建雲呼叫(jiào)中心平台，從而提升客戶服務質量。

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