一、客戶簡介

澳門新福利公共汽車有限公司（葡萄牙語：Transportes Urbanos de Macau S.A.R.L.，簡稱：新福利）是服務于中華人民共和國(guó)澳門特别行政區境内，以提供公共汽車服務爲主營業務的運輸企業。

新福利是一家積極進(jìn)取、緻力于城市公交發(fā)展的企業。在“以人爲本，以客爲尊”的服務宗旨指引下，公司不斷适應現代公交發(fā)展的要求，爲廣大市民提供安全、良好(hǎo)的乘車及服務體驗。

爲此，新福利與深海捷達成(chéng)合作，通過(guò)搭建标準化、規範化的電話服務流程，不斷強化可持續的服務改進(jìn)，最終提升乘客電話服務體驗。

二、企業需求&解決方案

需求一：總部位于澳門，希望在本地部署一套專屬的呼叫(jiào)中心系統。

解決方案：采用本地化部署方案，搭建一套30座席的呼叫(jiào)中心系統。系統各項數據都(dōu)儲存本地物理服務器，可以更好(hǎo)地控制和保護敏感數據，降低數據洩露的風險。

需求二：企業希望保留原有客服熱線号碼（數字中繼線），确保乘客呼入号碼不變，增強品牌形象和客戶體驗。

解決方案：根據客戶落地線路類型（數字中繼線），在總部配備了一台8S80數字中繼網關，將(jiāng)原有數字中繼線對(duì)接到呼叫(jiào)中心系統，确保系統中各分機能(néng)利用外線正常呼入呼出，實現原有号碼不變。

需求三：企業希望可以根據來電類型彈出不同的界面(miàn)效果，比如咨詢、報失、建議等。

解決方案：通過(guò)IVR語音導航選擇，對(duì)咨詢、報失、建議等來電類型進(jìn)行分類，并配置不同類型的彈屏界面(miàn)，對(duì)應不同的類型咨詢展示不同的彈屏界面(miàn)字段，方便建立對(duì)應客戶信息和工單内容。

需求四：希望與企業其他的系統對(duì)接，如：視頻監控系統、OA系統、CRM系統等，實現信息互通，提高工作效率。

解決方案：深海捷提供豐富開(kāi)發(fā)接口（REST API及SDK），支持無縫與第三方系統集成(chéng)。來電自動彈出客戶的基本信息和溝通記錄，方便座席查看和編輯更新，呼叫(jiào)中心系統和第三方系統數據實現同步互通。

需求五：企業希望能(néng)夠提供多種(zhǒng)語言支持，滿足各國(guó)旅客語言服務需求。

解決方案：IVR語音導航及留言管理闆塊支持粵語、葡萄牙語、英語、普通話等四種(zhǒng)語言呼入流程，更好(hǎo)的滿足不同語種(zhǒng)用戶的需求，提高客戶服務滿意度。

三、方案亮點

亮點一：本地化部署方案，保護企業敏感數據，安全性更高。

亮點二：呼叫(jiào)流程支持個性化定制，完美貼合自身業務場景。

亮點三：支持與任何第三方系統無縫對(duì)接，提高企業工作效率。

亮點四：支持多語種(zhǒng)語音服務流程，滿足不同不同語種(zhǒng)用戶的需求。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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