供電能(néng)力的逐步提高，标志著(zhe)國(guó)民經(jīng)濟和人民生活水平的提高。在電力公司業務逐步擴大的前提下，如何通過(guò)呼叫(jiào)中心系統完善客服體系，進(jìn)一步提高咨詢和處理投訴的業務能(néng)力，已成(chéng)爲電力行業面(miàn)臨的共同問題。爲了适應人們對(duì)物質生活水平的追求，一套聲音電力行業呼叫(jiào)中心系統解決方案顯得尤爲重要。

1.确定電力行業呼叫(jiào)中心系統解決方案建設的主要目标:業務流程方面(miàn)，負責呼叫(jiào)中心建設、客戶工單管理、客戶溝通體系、質檢監控管理、數據報表、知識智庫建設等;

2. 提供标準的接入模式，并在此基礎上進(jìn)行有效的業務拓展;

3.能(néng)有效的監督和評估客戶服務工作，并提供有力的數據支持和技術支持。

電力行業呼叫(jiào)中心系統解決方案建設需求收集:呼叫(jiào)中心系統具有如下要求:

界面(miàn)友好(hǎo)顯示、操作方便、數據可靠性和安全性、技術可擴展性、系統集成(chéng)度高。

1、采用主流軟件開(kāi)發(fā)技術規範;

2、提供标準的接口，便于實現與其他系統的有效對(duì)接和擴展;

3、滿足多人在線辦公的需求;

4、界面(miàn)簡單友好(hǎo)交互，操作方便;

5. 支持多維數據報表。

電力行業呼叫(jiào)中心系統解決方案建設特點:

1. 标準化:呼叫(jiào)中心平台的軟電話、IVR、數據庫、API等接口符合标準設計，可實現全面(miàn)業務拓展。

2. 可靠性:系統滿足7*24小時不間斷運行的要求。

3.可維護性:實時檢查設備和線路的運行狀态，根據實際運行情況及時對(duì)系統進(jìn)行維護和調整。

4. 可擴展性:系統采用平台化、模塊化、分層的設計思想，使系統具有更好(hǎo)的可擴展性。

5、安全性:整個系統通過(guò)多種(zhǒng)冗餘容錯技術可以實現防止竊聽、盜竊、攻擊和入侵。

6、支持二次開(kāi)發(fā)，可提供各種(zhǒng)開(kāi)發(fā)工具包和開(kāi)發(fā)工具。

總之，電力行業呼叫(jiào)中心系統解決方案是基于客戶對(duì)呼叫(jiào)中心系統的整體需求和企業現有資源，有必要爲客戶制定方案。結合客戶現狀，將(jiāng)資源整合成(chéng)靈活、交互、便捷、高可用的呼叫(jiào)中心通信平台。通過(guò)對(duì)呼叫(jiào)中心系統的設計、開(kāi)發(fā)和測試，并提供相關的技術培訓和維護。

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