随著(zhe)智能(néng)化的快速發(fā)展和廣泛應用，基于智能(néng)化的呼叫(jiào)中心正在不斷地革新金融服務，借助AI智能(néng)技術實現彎道(dào)超車，已是許多銀行發(fā)展的重要布局。尤其在市場競争格局和客戶需求偏好(hǎo)發(fā)生變化的背景下，銀行業必須加快速度提升金融服務能(néng)力，實現智能(néng)化的改造。

目前銀行業普遍面(miàn)臨著(zhe)渠道(dào)獲客成(chéng)本高、人工客服效率低、人力成(chéng)本高等諸多難題。尤其是客服和催收都(dōu)是金融業受人诟病的痛點，如何建立完善、高效、合規的管理體系成(chéng)爲行業的短闆。

針對(duì)上述痛點需求，銀行業做好(hǎo)呼叫(jiào)中心服務升級迫在眉睫。其中以AI智能(néng)交互技術爲核心的智能(néng)客服，將(jiāng)是銀行業在新型競争格局中獲得優勢地位的制勝法寶。

銀行業“智能(néng)客服+呼叫(jiào)中心”解決方案

智能(néng)客服是基于自然語言理解、音頻處理、語義識别、智能(néng)對(duì)話等技術，爲銀行企業提供呼入呼出全場景AI智能(néng)服務平台。其中包括智能(néng)IVR、機器人接待、人機切換、機器人輔助、在線文本等功能(néng)模塊，能(néng)夠大幅提高傳統呼叫(jiào)中心的工作效率，助力銀行呼叫(jiào)中心實現智賦一體化升級。

智能(néng)語音交互場景

智能(néng)客服不僅可以7*24小時爲客戶提供自助服務，解決常見重複問題，還(hái)可以用于活動通知、業務回訪、電話核實、智能(néng)催收提醒等多種(zhǒng)業務場景的應用。全流程采用标準的金融場景話術和撥打策略，讓金融服務更規範、更高效。

人機協同高效服務

在轉接人工處理客戶咨詢時，機器人可實時爲話務員提供正确信息，幫助快速解決客戶問題，并能(néng)基于個性化的預測分析提供解決方案。智能(néng)客服可將(jiāng)減少員工培訓時間和成(chéng)本，并降低坐席勞動損耗，處理時間縮短40%。

全渠道(dào)客服系統

智能(néng)客服可以融合電話、網站、公衆号、app等多種(zhǒng)渠道(dào) ，將(jiāng)所有服務渠道(dào)進(jìn)行整合歸整， 采取機器人+人工客服模式，用戶選擇自由靈活。輕松實現與客戶的7*24小時、随時随地、全方位無限溝通，讓溝通服務更靈活，更暢通。

深海捷科技緻力于爲銀行客戶中心提供“智能(néng)客服+呼叫(jiào)中心”解決方案，以AI智能(néng)交互技術爲核心，合理化應用解決行業服務的深層痛點，助力銀行業重塑競争優勢，開(kāi)啓科技新征程。

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