工單系統，又稱工單管理系統，是根據部門和外部客戶的需求，對(duì)一系列問題和需求進(jìn)行管理、維護和跟蹤。工單系統廣泛應用于客戶幫助與支持服務、客戶售後(hòu)服務、企業IT支持服務、呼叫(jiào)中心等領域。用于創建、挂起(qǐ)和處理用戶、客戶、合作夥伴或企業内部員工提交的事(shì)務請求。标準化、統一、清晰的事(shì)務處理和管理，工單系統就(jiù)像一個問題跟蹤器，可以清晰的跟蹤、處理和歸檔事(shì)務請求的内外部問題，标準化的服務跟蹤用戶。提供系統化、标準化的工作流程。用于企業間和企業内的工作協作，具有批處理性、及時性和實效性的特點。那麼(me)我們來談談深海捷的工單系統。深海捷工單系統支持兩(liǎng)種(zhǒng)工單:預置流工單和手工工單。
呼叫(jiào)中心預置流程工單與人工工單的區别:
預置流程工單:可針對(duì)不同的節點配置不同的表單;業務流程提前預置，通過(guò)簡單的拖拽配置，滿足企業業務運行需求。選擇相應的組件進(jìn)行拖動配置，按流程方向(xiàng)連接各個組件，形成(chéng)完整的工單流程，實現數據閉環效果。當預置流程不能(néng)滿足需求時，您可以根據需要創建新的工單流程，并靈活調整各個流程節點以完成(chéng)配置。預置流程工作順序可以創建多套預置流程模闆，可視化，拖放配置，全局共享配置。
手動工單:單表單;無需配置預置流程，使用自定義狀态和手動流程進(jìn)行特定處理，以應對(duì)複雜多變的業務需求。
客服工作單系統有哪些優點?
1)App可接收工單、查看工單、分配工單，随時快速解決客戶問題;
2)與雲客戶中心實時對(duì)接，客戶浏覽軌迹和聊天信息、通話記錄、工作單曆史一目了然;
3)配合呼叫(jiào)中心、客服機器人、手動在線客服，一次性解決售前、售中、售後(hòu)問題，确保每一位客戶的留存。
工單管理系統的目的是及時接受客戶的投訴、查詢等要求，有效地解決客戶的問題。通過(guò)使用訂單系統，可以規範實施訂單業務，實時監控訂單，及時有效的處理訂單，盡快解決客戶的實際問題，提高客戶服務中心的服務能(néng)力和客戶滿意度。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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