呼叫(jiào)中心英文名稱是Call Center，字面(miàn)意思是客戶服務中心，最早的時候是用做咨詢或者熱線電話來使用的，經(jīng)過(guò)後(hòu)期的發(fā)展演化形成(chéng)了功能(néng)性比較強大的系統，統稱呼叫(jiào)中心系統。那麼(me)呼叫(jiào)中心系統是什麼(me)意思呢？下面(miàn)我們就(jiù)來介紹。

呼叫(jiào)中心系統是什麼(me)意思？

呼叫(jiào)中心系統一般都(dōu)會(huì)涉及到計算機技術、網絡技術、數據集成(chéng)技術、電話系統、客戶關系系統等多方面(miàn)的内容合集。呼叫(jiào)中心系統目前已經(jīng)發(fā)展成(chéng)爲一個高效統一的服務平台，它可以有效地把企業的各個部門職責進(jìn)行明确分工，再集合好(hǎo)一個統一的對(duì)外窗口，采用統一的标準服務模式，爲客戶提供系統智能(néng)人性化的服務。可以說呼叫(jiào)中心系統已經(jīng)是跟現代企業緊密相連的重要組成(chéng)部分了，同時也成(chéng)爲企業之間競争的軟實力工具所在。

随著(zhe)呼叫(jiào)中心系統的普及和應用，價位也逐漸平民化，許多中小企業也紛紛引入呼叫(jiào)中心系統用來進(jìn)行客戶服務工作的開(kāi)展。呼叫(jiào)中心系統一般會(huì)分成(chéng)呼入型和呼出型兩(liǎng)類，呼入型系統主要接聽服務對(duì)象是客戶來電，爲客戶的呼入訴求進(jìn)行一個答複和解釋，一般用在技術支持中心、保險理賠中心等；呼出型一般圍繞市場營銷和電話銷售的場景活動開(kāi)展，企業的業務開(kāi)展會(huì)圍繞這(zhè)類呼叫(jiào)中心展開(kāi)，一般有通訊、購物、直銷公司等。

呼叫(jiào)中心系統的辦公場所相對(duì)集中，要通過(guò)計算機和通訊技術將(jiāng)企業或者客戶的來電進(jìn)行處理，尤其要具備處理大量集中來電的功能(néng)和實力，再根據實際情況將(jiāng)客戶在工單中繼續流轉下去，直到爲客戶完成(chéng)問題解答，實現客戶咨詢的完全閉環。除了要對(duì)客戶的查詢、咨詢、投訴等業務完成(chéng)的同時，還(hái)要完成(chéng)對(duì)象回訪、滿意度調查等呼出業務。

目前呼叫(jiào)中心系統的模式有外包型、自建型、托管型以及雲呼叫(jiào)中心系統等類型，它們在呼叫(jiào)中心系統的基本功能(néng)上是相似幾乎沒(méi)有本質差距的，在人們生活中的各個行業和領域都(dōu)扮演著(zhe)重要的作用。不僅方面(miàn)了人們的生活、工作，也是對(duì)企業開(kāi)展業務提供了許多便利和提高了效率增加了企業的收益。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505