雲呼叫(jiào)中心是第六代也是最新一代的電話呼叫(jiào)中心，已在多個領域流行開(kāi)來。但是，許多企業仍然不了解雲呼叫(jiào)中心是什麼(me)，或者它與傳統呼叫(jiào)中心有何不同。今天，我帶大家開(kāi)始引入雲呼叫(jiào)中心功能(néng)來幫助您回答上述問題。

傳統上，自建呼叫(jiào)中心的成(chéng)本非常高，所以一般隻有政府機構、銀行證券、電信公司、大型上市公司等才有自己的呼叫(jiào)中心。随著(zhe)互聯網的發(fā)展，IP技術的使用越來越廣泛，呼叫(jiào)中心技術也越來越成(chéng)熟，建立呼叫(jiào)中心的成(chéng)本大大降低，門檻也越來越低。

幾年前，軟交換以交換機的形式出現在國(guó)外，作爲呼叫(jiào)中心，軟件是免費開(kāi)源的。國(guó)内呼叫(jiào)中心行業迅速修改國(guó)外開(kāi)源軟件，在國(guó)内引入軟交換機，使得呼叫(jiào)中心系統的價格相對(duì)較低。在低成(chéng)本的推動下，越來越多的國(guó)内中小企業也開(kāi)始使用呼叫(jiào)中心。據IBISWorld在美國(guó)的年度調查報告顯示，2008年美國(guó)使用軟交換技術的呼叫(jiào)中心數量超過(guò)一半，并且呈現增長(cháng)趨勢。

➤硬/軟交換電話呼叫(jiào)中心區别

一般來說，使用語音卡和多媒體交換機的傳統呼叫(jiào)中心屬于硬交換機，而使用軟件加網關設備的呼叫(jiào)中心屬于軟交換機。它們的區别在于，在硬交換中，數據包的交換是通過(guò)硬件芯片内置的驅動程序進(jìn)行的，這(zhè)種(zhǒng)包交換發(fā)生在硬件層面(miàn)，因此更加穩定。軟交換旨在通過(guò)軟件程序交換數據包，對(duì)硬件要求較低，對(duì)網絡連接速度有一定要求。

軟交換呼叫(jiào)中心和硬交換呼叫(jiào)中心的具體區别如下表所示：

這(zhè)從穩定性、安全性、通話質量可以看出，在維護和後(hòu)期維護方面(miàn)，硬切換相比軟切換呼叫(jiào)中心優勢明顯，但前期一次性固定投資成(chéng)本更高，更适合定制軟件和穩定性要求較高的是。企業/機構，如國(guó)企或大型上市公司等。雖然軟切換是呼叫(jiào)中心的發(fā)展方向(xiàng)，但硬切換呼叫(jiào)中心目前仍有一些不可替代的優勢，尤其是對(duì)于需要建設的企業而言他們自己的大型、成(chéng)熟的呼叫(jiào)中心。

另一方面(miàn)，雲呼叫(jiào)中心的最大優勢在于易于部署且價格低廉，非常适合預算較緊的中小型企業。軟交換技術也是近年來推動呼叫(jiào)中心在中小企業中普及的最大推動力之一。

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