一、客戶簡介

雲康集團是中國(guó)領先的醫學(xué)運營服務提供商，自2008年起(qǐ)緻力于爲各級醫療機構提供标準化醫療診斷服務。通過(guò)專業的診斷能(néng)力和全國(guó)醫聯體服務網絡，已成(chéng)功服務來自全國(guó)300多個醫聯體的700多家醫療機構，分布于中國(guó)31個省市，主要集中在廣東省。

雲康十餘年來，一直秉承“全面(miàn)健康”理念，持續提升服務能(néng)力，改善服務質量，滿足大衆的健康需求。爲客戶提供專業、精準、高效、便捷的醫療與健康服務，不斷努力實現“健康社區·健康家”的美好(hǎo)願景。

爲此，雲康集團與深海捷達成(chéng)合作，共築标準化、專業貼心的服務流程，爲其在數字化醫療健康服務發(fā)展的道(dào)路上，提供更爲堅實有力的支撐。

二、企業需求&解決方案

需求一：廣州總部30座席，上海、南昌、成(chéng)都(dōu)等分部12座席，希望總部和分布使用同一套系統，不同區域客戶由不同分部進(jìn)行接待。

解決方案：通過(guò)集團分布式組網方案，總部和各分部都(dōu)使用同一套呼叫(jiào)中心系統，分點隻需要接入電話終端，注冊到呼叫(jiào)中心即可。不同區域的客戶電話，系統自動識别，并分配給所屬分部進(jìn)行接待。

需求二：企業希望保留原有400客服熱線号碼和數字中繼線，确保客戶呼入号碼不變，同時有效保護其品牌資産。

解決方案：根據客戶落地線路類型，在總部配備了一台2E1數字中繼網關，將(jiāng)兩(liǎng)條原有數字中繼線對(duì)接到呼叫(jiào)中心系統，确保系統中各分機能(néng)利用外線正常呼入呼出，實現原有400号碼和落地線路的保留。

需求三：希望在呼叫(jiào)中心核心功能(néng)基礎上，支持個性化工單，貼合自身業務場景。

解決方案：深海捷爲企業提供專業版呼叫(jiào)中心系統，具有IVR語音導航、來電彈屏、三方通話、轉接手機、工單管理、客戶管理、大屏展示等功能(néng)，可以滿足日常接打電話、座席監控等需求。

其中工單管理，根據客戶需求，爲他們開(kāi)發(fā)定制了九種(zhǒng)工單類型分類，完美貼合業務場景，滿足客戶個性化需求。

需求四：希望有完善的監控管理和報表統計功能(néng)。

解決方案：系統提供多種(zhǒng)監控功能(néng)，可以轉接、強轉、強拆、監聽、求助等，并且針對(duì)總體呼叫(jiào)、技能(néng)組、座席、工時、服務評價等模塊，擁有全面(miàn)的報表數據，方便管理者進(jìn)行查看。

需求五：希望與客戶管理系統對(duì)接，客戶來電彈出客戶信息，實現信息互通。

解決方案：深海捷提供豐富開(kāi)發(fā)接口（REST API及SDK），支持無縫與客戶CRM集成(chéng)。來電自動彈出客戶的基本信息和溝通記錄，方便座席查看和編輯更新，呼叫(jiào)中心系統和客戶管理系統數據實現同步互通。

需求六：企業希望對(duì)呼叫(jiào)數據和業務數據進(jìn)行分離，并配有容災機制，确保系統和數據安全可靠。

解決方案：深海捷提供三台主機服務器，一台呼叫(jiào)中心系統服務器，一台業務工單服務器，一台備份系統服務器，當主服務器出現故障時，能(néng)快速切換到備用服務器，保障系統正常運行。既實現了呼叫(jiào)和業務的分離，又實現了系統的整體雙機熱備方案。

三、方案亮點

亮點一：通過(guò)集團分布式組網，實現總部和各分部使用同一套呼叫(jiào)中心。

亮點二：工單流程支持個性化定制，完美貼合自身業務場景。

亮點三：系統支持與客戶管理系統無縫對(duì)接，實現信息互通。

亮點四：提供高可用方案，保障系統高穩定性，高可靠。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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