制造業在從原材料加工到終端銷售的整個過(guò)程中，需要處理大量關于庫存、訂單、售前和售後(hòu)等多個方面(miàn)的問題。這(zhè)通常導緻客戶咨詢量大、人工客服反饋效率低，以及客戶體驗差等問題。

三大難題成(chéng)企業發(fā)展阻力                                                   

1、咨詢接待難

由于存在大量重複性咨詢問題，沒(méi)有統一的咨詢服務平台，客服工作分散，導緻客服工作效率低，同時也增加了人工成(chéng)本。

2、多渠道(dào)接入難

企業在不同渠道(dào)，如抖音、微博、微信公衆号、小程序、官網等，未實現互聯互通，因此無法進(jìn)行統一的接待服務。

3、工單流轉難

傳統的工單處理流程需要多次人工幹預，包括手動填寫工單、審核、派單等，導緻工作效率低下。

爲解決這(zhè)些痛點難題，深海捷推出AI+制造業解決方案。采用先進(jìn)的人工智能(néng)和自動化技術，爲企業提供了更高效、更靈活、更個性化的客戶服務，實現制造業一站式客戶服務管理模式。

AI+制造業解決方案：

1、智能(néng)話務員

面(miàn)對(duì)客戶電話咨詢，智能(néng)話務員能(néng)夠從知識庫匹配對(duì)應答案，7×24小時提供服務，緩解人工客服的壓力，使人工客服能(néng)夠更專注地解決複雜的需求。有效減少人工客服工作量和成(chéng)本，提高企業的服務效率。

2、客戶信息管理

支持用戶信息錄入、批量增減、會(huì)員信息編輯等功能(néng)，并提供客戶标簽、客戶畫像和跟進(jìn)記錄查詢功能(néng)，便于客服快速了解客戶的基本情況，從而提供個性化服務。

3、客戶工單管理

系統支持自動創建工單來受理客戶需求，根據客戶訴求類型在相關部門之間流轉，并設置工單跟進(jìn)任務提醒，跟蹤處理過(guò)程，直到完成(chéng)對(duì)工單的處理，形成(chéng)閉環的工作流程。

4、數據統計

提供電話總量、接通數量、通話時長(cháng)、客戶代表工作量等信息的統計功能(néng)，多維度展現各部門業務績效、團隊服務質量、客服工作效率，爲制造業提升客戶服務質量，加強客服績效考核及決策提供重要數據支持。

5、智能(néng)語音回訪

通過(guò)智能(néng)外呼機器人實現新用戶回訪、質保回訪、客戶關懷等，收集客戶對(duì)業務處理結果的意見及建議，幫助企業進(jìn)一步了解客戶訴求，不斷優化産品及服務。

6、多渠道(dào)接入

支持微信小程序、公衆号、官網、APP、電話、短信等渠道(dào)接入，全終端客戶服務入口，統一客戶服務體驗，實現一站式服務管理模式，不流失每一位客戶。

随著(zhe)AI技術的不斷發(fā)展，制造業智能(néng)化轉型已經(jīng)成(chéng)爲行業發(fā)展的必然趨勢，尤其是在制造業營銷和服務領域，AI技術的應用已經(jīng)成(chéng)爲企業升級轉型的關鍵起(qǐ)點。

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